（通讯员 杨俊锋 孔飞）为进一步加强对乘务长的管理，确保乘务长认真履行岗位职责，近日，国航西南分公司客舱服务部出台乘务长工作质量监督评价试行方案，由乘务员对乘务长的综合工作情况进行评价。
除乘务长以外，国航西南分公司客舱服务部有800多名普通乘务员，如所有普通乘务员均对乘务长进行打分，数据统计和分析难度较大，同时，乘务长作为高等级乘务员和航班上的管理者，因而对其工作进行全面评价需要一定的综合能力作为基础。因此，该部将对乘务长的评价分为两个部分，第一部分是乘务长综合能力评价，由二分部（两舱和国际线分部）乘务员对乘务长的工作责任心、业务技能、组织管理能力、协调沟通能力、对组员的指导能力进行打分评价。由于乘务工作的特殊性，为确保评价的客观、公正，评价周期定为两个月。国航西南分公司客舱服务部职能部门对数据进行统计汇总，作为对乘务长进行管理考核的指标。第二部分是面向所有乘务员和空警了解乘务长对业务和行政管理基本规定的执行情况，将《乘务长工作情况调查表》放在指定位置，供乘务员和空警取用，反映乘务长的工作情况。国航西南分公司客舱服务部设置专门回收箱进行回收，对调查表中反映的问题进行调查，如情况属实，将按照有关规定对乘务长进行处理。
该试行方案将从3月1日起执行，国航西南分公司客舱服务部将根据执行情况和实际效果对该方案进行修订。乘务员对乘务长的工作情况进行评价，标志着国航西南分公司客舱服务部进一步加大了对乘务长的监督管理力度。
