塔城千泉机场开展外包人员服务礼仪专项培训

(通讯员：高雯婷)为进一步规范安检外包人员服务行为，提升一线岗位服务质效，树立机场安检良好窗口形象，近日，塔城千泉机场安全检查站组织开展外包人员安检服务礼仪专项培训，安检站多名外包岗位员工参加本次学习。
 
本次培训围绕安检岗位服务礼仪要点展开，聚焦旅客安检过程中的沟通话术、仪容仪表、肢体姿态、服务态度、应急沟通等内容进行讲解。培训过程中，授课人员结合日常安检工作场景，针对服务中容易出现的沟通生硬、服务细节不到位等问题进行剖析，引导参训人员牢固树立“以旅客为中心”的服务理念，在严守安全底线的同时，做到文明执勤、礼貌服务，兼顾安检安全与旅客出行体验。
 
参训人员认真听讲、做好学习笔记，积极思考岗位上遇到的各类服务场景问题。大家纷纷表示，通过本次培训，对安检服务礼仪有了更加全面、深刻的认识，今后会把学到的礼仪规范落实到每一次旅客检查、每一句旅客问询答复当中，把文明服务融入安检岗位的每一个环节。
 
下一步，塔城千泉机场安全检查站将持续常态化开展岗位业务与服务礼仪培训，不断夯实外包人员业务能力与服务水平，坚持安全与服务两手抓，持续优化旅客出行体验，全力为广大旅客打造安全、顺畅、舒心的出行环境，助力机场服务品质稳步提升。