(通讯员:曹清伟冯涛赵思琪)为扎实推进新疆机场集团2026年“质量月”活动部署落地，牢固树立“质量为本、服务为民”理念，巴里坤大河机场聚焦旅客出行体验，持续优化候机楼便民服务举措，用心用情做好旅客服务保障工作，切实把质 量月服务要求落到实处。
活动期间，机场在候机楼设立旅客咨询服务岗。在岗工作人员主动靠前服务，为进出港旅客提供乘机流程指引、航班信息咨询、出行疑问解答等便民服务，针对老年旅客、首次乘机旅客等群体提供重点帮扶，有效解决旅客在候机过程中遇到的各类问题，打通服务旅客“最后一米” 畅通旅客意见收集渠道，机场在服务柜台放置旅客意见簿，同时工作人员采取现场问询方式，面对面倾听旅客出行感受，广泛收集旅客对候机环境、服务流程、岗位服务等方面的意见与建议。建立意见收集、汇总、整改闭环机制，针对旅客反馈的问题逐项梳理、针对性优化服务细节，以旅客视角持续改进服务质量。
机场还将服务科普融入安检环节，安检岗位工作人员结合日常旅客高频咨询问题，向出行旅客科普安检相关规定、禁止携带物品识别、安全出行小常识等内容，耐心解答旅客对于安检流程的疑问，减少旅客因不了解安检规定带来的不便，让旅客理解安检、配合安检，营造安全、顺畅、和谐的出行氛围。
下一步，巴里坤大河机场将以本次“质量月”活动为契机，持续巩固服务提升成效，常态化落实便民服务举措，坚持以旅客需求为导向，不断创新服务形式、夯实服务基础，全面提升机场服务质量与运行保障水平，为广大旅客提供更加安全、便捷、舒心的航空出行服务。
联系人:曹清伟、冯涛、赵思琪
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