
(通讯员 冯劲涛、王小娥、杨晔)1月19日,南航新疆分公司召开2007年工作会议暨一届三次职代会,传达贯彻南航总部工作会议精神,总结2006年工作,将安全、效益、服务确定为2007年工作重点。
继续加强安全体系建设,提高安全防范层次,巩固安全工作成果,实现运输飞行安全年。南航新疆分公司总经理李健强调为保证安全年的实现,要做到以下几点:一是继续推行安全生产目标管理;二是健全和完善安全监督管理体系;三是加大安全教育培训力度;四是强化安全信息管理;五是继续加强空防安全管理。
加强客、货营销,实现增产增收,争创最佳经济效益:计划旅客运输量突破410万人;计划完成运输净收入412170万元。
要达到这一目标,南航新疆分公司一是以增强网络销售能力为目标,抓好增产增收。争旺季、促淡季、抓“两舱”销售、推电子商务、拓展常旅客;二是客货并举,在乌鲁木齐及南、北疆物流集散地以低成本方式建立货运销售网络、派送网络,开展地面运输服务;三是升级常旅客系统,完善呼叫中心建设,不断满足顾客需求;
深化服务内涵,开展“优质服务年”活动,服务质量再上新台阶:航班正常率80%;空中服务满意率92%;售票服务满意率90%;地面服务满意率80%。
打造空地一体的优质服务链。从细化服务标准、优化服务流程、畅通信息渠道、保障中转衔接入手,重点做好中转服务;
进一步提高航班正常性。重点是治理公司原因造成的航班延误。过站衔接时间,要达到国内转国内60分钟,国内转国际90分钟的服务保障目标;
突出服务保障的重点,理顺服务管理关系。主要做好对“两舱”旅客、常旅客和大客户的服务。“两舱”客座率要力争达到35%;
坚持服务创新与区域特色相结合。以满足各民族旅客不同需求为目标,创新服务内容,提供差异化服务。在国际航班上开设“空中免税店”;在国内航班上提供具有新疆特色和南航文化的娱乐产品,提高旅客对空中服务品牌的吸引和认知。


