东航乘务长辗转交还相机　旅客快递糖果致谢

　　（通讯员　屠洁、周浩）新年伊始，东航上海客舱服务部董波总经理收到一份来自哈尔滨的特快专递邮件。打开一看，里面是一封感谢信和一盒精美的糖果。

　　事情是这样的，一位由广州——哈尔滨在上海中转的旅客不慎在上海机场安检处遗失一部价值一万元的照相机，内心的焦急可想而知。乘务长沈黎莉得知这一消息后，想尽一切办法帮助旅客查找线索，相机终于有了下落，可是如何将相机交还到旅客手中呢？沈黎莉想到采用“接力棒”的方式：先由她代领，再交给下一班飞哈尔滨的乘务员，最后完璧归赵。当这位旅客拿到自己心爱的相机后感激不已，于是就出现了本文开头一幕。

　　东航上海客舱服务部一直以来要求乘务员的空中服务要从旅客的需求出发，以提升旅客满意度为目标，以个性化、特色化为方向。2007年，东航上海客舱服务部也正积极推进空中服务新模式的建设，全体员工也将为营造“东航员工和乘客是一家”的和谐客舱而不懈努力。