（通讯员 柳杨）新年伊始，国航西南分公司客舱服务部黄跃乘务组在执行CA4114航班（北京至成都）过程中用心服务，得到日本旅行业协会工作人员林弘子先生的好评。
林弘子先生所在的日本旅行业协会同时是国际航协的成员，对于航空运输的国际惯例和日本航空的机上服务有着深入的研究和独到的理解。正是这层工作背景使得林先生出行对服务行业尤其的关注。
2007年1月2日，林先生踏上了由国航西南分公司客舱服务部黄跃乘务组执行的北京至成都航班。林先生回忆到：“这个航班有一个特别之处，乘务组成员之间关系和谐，乘务长对于乘务员做的好的地方总是及时给予肯定，即便是在我们这些客人面前。”当乘务员在他附近进行餐饮服务时，他告诉乘务员李琦：“把餐放在桌子上吧，我要休息，一会儿再吃。”乘务员立即轻声的回答：“那我等会儿再给您送来吧，您醒来就可以吃到热的餐了。”乘务员处理这件事中体现出的用心引起了林先生的注意。林先生在留言信中说：“我在日本从事旅游业，因长期从事服务行业，所以对服务品质的管理和服务人员的态度有着非常严格的要求。我乘坐飞机往返于日本和中国已经三十年，现在的中国最缺乏的既是用心而出的服务态度。很高兴年轻的国航乘务员身上能有这么好的心态和意识。”随后，林先生和乘务长黄跃进行了交流。黄跃在谈话中多次提到国航的企业文化和自己对国航服务理念的理解，黄跃说到：“国航乘务员工作中表现出的自信高雅主要是源于对企业文化的学习。”
自国航西南分公司客舱服务部组建以来，重视企业文化的深入学习已经取得一定成效，企业文化的宣灌尤其是在乘务长管理上发挥了作用。航班中，乘务长要求一切服务工作的开展围绕国航企业文化的核心“集美聚善”开展，有效的杜绝了生冷硬服务现象。
日本客人林弘子先生对该航班乘务组的良好表现感到欣喜，对国航的发展给予了肯定。他由衷的说：“以前是中国的航空公司向日本同行学习，现在国航发展的这样快，看来我们应该相互交流学习啦。”
