为进一步加强一线员工的英语口语听、说能力，营造全员积极学英语、用英语的良好氛围，国航西南分公司地面服务部与培训部携手建立地面服务人员英语口语培训长效机制，通过初级培训、中级培训，最终实现地面服务人员英语口语无障碍服务的远期目标。这项机制的建立对提高国航西南分公司地面服务部一线服务人员综合素质、提升整体服务水平具有深远意义。
此次建立的窗口服务人员英语口语培训机制总体上采用地面服务部初级培训 + 培训部中级培训的进阶式培训模式。在初级培训阶段，国航西南分公司地面服务部设立实现培训效果的短期目标和中长期目标：短期目标从2006年10月-2007年12月，通过地面服务部组织的英语口语培训，确保各窗口单位100%的员工能够熟练使用地面服务实用英语进行情景对话，并通过地面服务部组织的英语口语考核，获得地面服务部颁发的初级英语培训合格证。中长期目标从2008年1月到以后，通过地面服务部组织的英语口语复训，确保各窗口单位100%的员工持续具备使用地面服务实用英语进行情景对话的能力，并通过地面服务部组织的英语口语年审考核。在第一阶段顺利实现培训效果的基础上，由国航西南分公司培训部进一步推进第二阶段的培训，通过培训部组织的英语提高培训，使地面服务部各窗口单位70%的员工能够掌握并熟练运用公司培训部培训的英语课程，并通过公司培训部的考核，获得培训部颁发的中级英语培训合格证。
窗口服务人员英语口语培训长效机制是国航西南分公司地面服务部不断完善内部培训制度，探索培训工作系统化、专业化发展方向的又一新举措，此项新机制显现出了国航西南分公司地面服务部培训工作发展的两大新趋势：一是培训班制的创新。此项机制改变了“一次培训”、“一期培训”的观念，大胆采用滚动班制，以半年为一培训周期，地服部每周举办2次学习内容相同的培训班，每月组织4次学习内容不同的培训班，每半年完成一期《地面服务实用英语情景对话》培训的全部课程，学员可根据地服部的“月度英语口语培训计划”自行选择参加培训，在半年内学完全部课程。对于上倒班的一线服务人员而言，滚动班制更灵活，更有利于他们自主安排学习时间，同样达到学习效果；二是考核方式创新，地服部首次将窗口服务人员接受英语口语培训的情况、获得资格认证的等级与员工的岗位考核动态定级挂钩，通过培训与考核的结合，促进员工自主地、自动地重视培训，在客观上也增加了员工知识、技能，提高了员工综合素质，从而逐步实现真正的高品质服务。
在多年的现场工作中，国航西南分公司地面服务部逐渐认识到，服务人员的综合素质、服务能力、服务技巧越来越成为展示服务水平、彰显服务专业化的重要载体，在行业竞争日渐加剧而硬件设备又越来越趋同的大环境下，高素质、高品质的优质服务无疑将成为航空公司新的竞争点，而提高员工素质、提升整体服务水平并不是一蹴而就的，必须依靠长期不断的强化和系统的培训。国航西南分公司地面服务部正是看到培训的重要作用，深入探索实现培训效果的目标管理和推进培训机制专项化、长效化的新思路，此次建立窗口服务人员英语口语培训长效机制正是国航西南分公司地面服务部培训工作的一个里程碑，它的建立将有力推动地面服务部培训的规范发展。
