据统计,截至到今年10月底,东航江苏公司“东方万里行”俱乐部已经拥有560万名常旅客会员,其中金卡会员7000人,银卡会员8500人。尤其是今年以来,“东方万里行”俱乐部不但有了长足的发展,而且对公司的建设起到了重要作用。
为此,该公司于11月下旬在南京组织了2006年度“东方万里行”高端会员联谊活动。10位2006年度乘坐东航江苏公司航班达到50次以上的高端会员,应邀与该公司主管领导和市场营销部、企业管理部、计划财务部、客运服务部、客舱服务部、东航国旅、计算机中心、广告公司等单位的代表一起参加了活动。
东航江苏公司市场营销部经理杨福良重点介绍了本公司近期的航班编排计划和市场营销方向。东航江苏公司常务副总经理杨建敏还分别为2006年度的前六名高端会员,赠送了由江苏电信和南京久康网络科技有限公司提供的“久久健康卡”。他在最后的总结讲话中,介绍了今年以来公司在机队扩大和经营状况方面的整体发展情况;明年的发展前景和服务方向;通告了下一步将对乘坐公司航班免费升舱的高端会员,提供VIP贵宾通道、VIP休息室侯机,享受VIP贵宾礼遇服务的信息。
与会的高端会员也充分地抒发了对东航江苏公司长期以来的感激之情,对近年来江苏公司的各个服务环节予以了客观的评价。会员钱永贵先生说到:一位高端客户可以带动一个销售群体,希望能很好的利用这部分高端客户的影响力,搞好高端客户的个性化服务,为高端客户提供个性化、合理化的行程,并希望公司尽快建好自己的头等舱休息室,为高端会员提供真心高质的服务。会员宋航先生建议,公司应为会员提供丰富实用的奖励产品,比如用积分兑换在机场免费停车,以便更加方便会员的频繁出行。会员彭光胜先生建议:随着澳门的回归祖国,内地往来澳门的旅客越来越多,开辟南京至澳门航线很有必要。会员们普遍希望,公司能进一步提升机上的服务水平,特别是经济舱的整体服务。
会议自始至终突出了祥和热烈的主题,充分体现了东航江苏公司对会员的健康关爱之情。