我所执着热爱的空中乘务员工作，它不单单要我有勇气、毅力和信念，也要我用爱心去面对，然后从中体会到自己的人生价值，这是一个很有乐趣的职业。虽是披星戴月的工作，我却很快乐！每天的迎来送往，体会着别人的故事，充实着自己的生活，当飞机起飞的那一刹那，客舱中的我们其实就与旅客已经紧紧相连了，这又是一种怎么样的奇妙缘分。当你用自己的爱心与旅客交流沟通时，你会发现，你眼中的每个人，都是天使！即便是航班有变，但你真诚的微笑却能够深深的打动他们，让他们由衷的赞叹“其实你们都很辛苦！”
记得那天在执行北京至重庆的航班上，一位旅客在登机后，突然大叫起来：“我的东西呢？完了，忘在出租车上了！”他急忙往回走，想出机舱。我急忙过去告诉他：“先生，您现在回去肯定赶不上飞机的！”正在这时，乘务长下达操作滑梯的指令，机门已经关闭了。旅客异常愤怒，责问我们为什么提前10分钟起飞？于是我告诉他起飞时间是飞机拉起的瞬间，滑行是需要一定时间的，我们并没有提前，实际上是按时起飞的。可是没想到旅客更加愤怒，根本不理会我说什么，不停的打手机，而且声音很大，旁边旅客向我们示意了好几次！我提醒他关闭手机，有什么困难我们一起想办法。可没想到他将我推到一边，并说：“你不要用安全来威胁我，我知道你们空姐自己就不关手机！”我心里感到很委屈，可我是乘务员要保证大家的乘机安全，我很坚持让他关手机，可是他说：“你们乘务员太牛了，我记住你了，我要投诉你态度恶劣！”我很想哭！但我忍住眼泪，仍然微笑着和他说：“为了您，为了大家请关掉手机。”乘务长广播完，走过来对他说：“先生，请您关闭手机，否则会影响大家安全，我只能报告机长将您请下去，我作为乘务长要以大家安全为重！”他将手机揣进口袋，说已经关闭了！乘务长让他拿出来确认，他还是不肯。其他旅客见此情景纷纷支持我们的做法，强烈要求不和他乘同一班飞机。乘务长一急就往驾驶舱走，我突然灵机一动，想到可能事情闹大了，旅客没办法下台了，于是我蹲下身，小声对他说：“您一定是把手机关掉了啊！我看看，我跟乘务长解释，可不能让您下飞机啊！”他很小心的给我看了一下。我看确实关掉，顿时心里的石头落地了！我赶紧和乘务长报告，一场危机就化解了。飞机起飞后，旅客还是一脸不甘，嘴里叨个不停。我知道这位先生一直在惦记着他的东西，于是过去和他攀谈起来。原来他匆忙中把送给领导的礼物忘在出租车上了。他刚刚一直给司机打电话让他把东西送到机场。他脸红着和我说对不起，刚刚实在不应该那样。我心里顿时感到一丝欣慰。我对他说：“先生，我一定帮您把东西找回来！请告诉我司机电话和您的地址电话，我一定帮您达成心愿！请相信国航！”旅客将信将疑地留下了地址和电话。
当我飞回北京后，和司机取得了联系，并拿到那位旅客的东西，当天给他邮了过去。没想到半个月后，我收到了这位旅客的一封信，信里写到：“感谢你不仅为我邮来东西还垫付了司机返回机场的车资，现将车资汇款单送上。我能遇见你真是感到由衷地高兴，谢谢你！由于特殊原因无法公开给你写表扬信，请原谅！但我会一直记在心里的！祝你一路平安！希望下次再能遇见你，感谢国航！”虽然没能收到表扬信，但是这份真心的祝福却比表扬信来得实在、来得厚重！
赢得旅客的满意，就是给我最美的心情，最好的回报！虽然这件事过去了很久，但是我依然无法忘记它，这件事一直激励着我，无论在什么情况下，都要用爱心去为旅客服务。
