有鸟焉，其状如鸡，五采而文，名曰凤凰……是鸟也，饮食自然，自歌自舞，见则天下安宁——《山海经》。
曾有位同事问过我，为什么人们一看到由一大两小的三个圆圈组成的图形就会无一例外的认为那是米奇图案呢？是啊，迪士尼公司的确相当成功的塑造了米奇品牌，进而逐步建立了今日的迪士尼动画王国。华特·迪士尼生前常说：“It all started with a mouse ！”，一只老鼠造就了整个迪士尼王国的诞生。身为国航人，我在想，如果有一天，人们一看到美丽的凤凰图案就能不约而同的想到国航，那么，我们国航的品牌才是真正成功的建立起来了。
谈到企业的品牌，我们最先想到的应该是企业的标识。因为，让人们对企业品牌的有关形象有所认知，使企业形象在公众中形成鲜明的印象是企业标识的根本。因此，要成功打造国航品牌的知名度和美誉度，首先要从塑造国航的企业标识做起。
每一个国航人都知道，国航的企业标识是一只美丽的凤凰。在古代人的眼中，凤凰是一种神鸟，象征着幸福、和平。“百鸟朝凤”的传说就描述了中国古老的大帝--黄帝看到凤凰的故事。故事是这样的：黄帝想亲眼见到凤凰，他的大臣天老告诉他说凤凰显形，是祥瑞的预兆。黄帝一统天下之后，便看见一只有着五彩翎毛的大鸟在天空翱翔，而很多珍奇鸟儿围着它翩翩起舞。黄帝这时才知道，这只五彩大鸟就是象征着吉祥平安的凤凰。我们国航之所以将凤凰作为我们企业的标识，正是因为凤凰象征着吉祥、圆满、祥和、幸福，寄寓了国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。那么，如何让我们美丽的凤凰标识更加深入人心，如何将国航打造成为中国、亚洲，乃至世界的著名品牌，是我们每一个国航人最大的心愿。
中航集团总经理兼国航股份董事长李家祥在“爱国者”品牌中国总评榜颁奖盛典致辞中说到：“品牌是什么？品牌就是一句话，是一个企业的品质通过牌子的反应。”李董事长将品牌的含义归结为“企业的品质通过牌子的反应”成功的从内涵上解释了品牌的含义。他接着告诉我们：“也就是说，作为企业要打造品牌，首先必须要打造企业的品质。否则，你就是本末倒置。现在有的企业热中热衷于编一些词，热衷于一些表面宣传，热衷于形式上的东西，而忽略了对于本质的打造，往往是使企业走向斜路的一个重要原因。所以，国航所确立自己品牌战略的时候，首先明确的是精心打造企业的品质。”是的，企业要想在市场竞争中取胜，不能仅仅靠广告、靠宣传、靠形式，我们更应该关注的是企业能够提供给消费者怎样的产品或者服务，这就是企业的内在品质。
要提升企业的品质，首先必须要成功将企业定位。定位是我们国航对未来确立的目标。国航的定位也是公司的四大发展战略，即做主流旅客认可、中国最具价值、中国赢利能力最强、具有世界竞争力的航空公司。我们的主流旅客主要是指公务、商务旅客，这是我们航空公司区别于其他航空公司非常重要的一点。我们的服务需要公务、商务的主流旅客的认可。我们将美丽的凤凰图案作为国航的企业标识，就是充分考虑到了我们企业的定位。在古代传说中，凤凰是难得一见的神鸟，也是祥瑞之兆。以凤凰作为我们公司的标识，表达了我们为公务、商务旅客提供高端服务的决心，也表达了我们执着追求安全事业的信心。
航空运输行业是一个服务大众的行业，要将提升国航品牌知名度和美誉度，必须从提高企业服务品质入手。旅客购买了我们公司的机票，就不仅拥有了乘坐我们公司航班的权利，也购买了享受我们优质服务的权利。目前，国内外的航空公司众多，要想在这样的竞争中立于不败之地，进而实现我们“主流旅客认可、中国最具价值、中国赢利能力最强、具有世界竞争力”的目标，关键就是在服务品质上取胜。我们国航的价值观不正是“服务至高境界，公众普遍认可”吗？我们对自己的服务提出了更高的要求，我们不满足于一般的服务，而是要尽心尽力做好每一个环节，从地面服务到空中服务各方面提高我们的服务品质，让每一个旅客，都能在旅程中获得美好的享受和强烈的归属感。让顾客“放心、顺心、舒心、动心”是我们不懈追求的目标。
作为国航西南分公司地面服务部一名普普通通的新进工作人员，我到这个岗位的时间还不是很长。但就在这短短的几个月时间里，我已经深深的体会到优质的服务对于航空运输业的发展是多么的重要。记得今年11月我在行李查询部实习的一天，有位搭乘我们国航CA4111航班的旅客，为行李在运输途中发生了破损而大为生气。但是，行查部的工作人员并没有受到旅客情绪的影响，带着真诚的微笑向旅客解释，安抚了旅客激动的情绪，并按照规定和程序对旅客进行了赔付。最后，那名旅客带着满意的笑容离开了，并且夸奖了我们国航积极的服务态度，并表示以后还会乘坐我们国航的航班出行。在旅客展颜微笑的那一刻，作为服务人员，我们也感到由衷的快乐。不可否认，这在我们日常的服务工作中，只是每天都会发生的一件小事。但是，正是这一件件看起来微不足道的小事，为我们国航的品牌建设起到了不可忽略的重大作用。
当然，我们在服务的细节方面也存在一些问题，还有许多地方值得改善。最近，我们国航收到了一封服务意见函，名为《细节决定成败 小事铸造品牌》，这是一位关心国航的高端旅客所写的。在这封意见函中，这名国航的常旅客、忠实的拥护者，在肯定了国航近年来长足发展的同时，站在旅客的角度，对我们国航的服务细节提出了中肯的意见和建议。这位旅客文中的一句话让我印象深刻，他说：“（国航）只有从过去的‘价格战’逐渐向‘服务战’和‘品牌战’靠拢，那么其才有生存下去的可能。”是的，现在的行业竞争已经不再是能够单凭价格取胜的时代了。作为航空运输行业，打好“服务战”，进而打好“品牌战”才是制胜的关键。
国航是你我的，是大家的国航，国航的未来是我们每一个国航人的未来。国航品牌的成功建设不是靠简单的投入或者凭借一己之力可以办到的，它将是我们企业内部上下精心经营的结果。
你我的国航，美丽的凤凰，将承载着我们所有国航人的梦想与希望，展翅高飞！
