轻松愉悦的恳谈交流氛围
11月16日，本着国航“顾客至上，诚信为本”的经营理念，国航西南分公司地面服务部首次邀请四川省委接待中心、德阳市政府接待办、四川久大制盐股份有限公司、中油西藏分公司、空港旅行社、丽景会议公司、民惠卡公司等省内重要商务大客户代表欢聚一堂，在峨眉山国际大酒店进行了一次深入的恳谈交流，双方就如何进一步完善服务软硬件和提高服务质量等方面进行了积极研讨。
会上，国航西南分公司地面服务部分管服务工作的彭良萍副总经理首先向来宾致欢迎词，并就该部坚持以顾客为中心，不断完善服务细节和提升服务品质等相关工作做了汇报。国航西南分公司地面服务部党委俞前书记对各商务大客户长期以来对国航西南分公司和地面服务部的支持、信赖和厚爱表示感谢，并诚恳邀请各位客户代表对地面服务工作提出意见和建议。
随后，商务客户代表四川久大公司的钟主任代表所有参会代表发表了热情洋溢的讲话。其中对国航西南分公司地面服务部组织这次客户恳谈活动给予了很高评价。他讲到，作为国航这样的国营航空企业老大，能以这种诚挚的方式和态度与客户一起认真探讨提高服务质量的举措和办法，形式非常好，相信国航西南分公司的服务将会取得有更长足的进步。接下来，在愉悦轻松的氛围中，各位客户代表纷纷就国航西南分公司地面服务部商务要客中心长期以来为客户热情、周到的服务给予了感谢和赞誉；同时，也对服务软硬件和服务细节不足等方面提出了很多宝贵的意见和建议。其中，主要讲到，建议“凤凰旅途”接待中心的标识与国航有更直观的联系，方便客户识别；在“凤凰旅途”增设卫生间；吸烟区引导标识更加醒目；进一步加强与客户的联系和沟通，将内部有特色的刊物或服务新举措及时与客户共享，增进了解；建议员工工作牌上设计姓名，便于客户对服务员称谓，也增加彼此亲切感。
最后，国航西南分公司地面服务部也向客户代表承诺一定会认真研讨和梳理客户提出的意见和建议，尽快加以改进，向“无缝隙服务”方向努力，做出地服的特色。
