作为南航新疆分公司客户服务热线950333的一名普通的接线员，每天从聆听一个个电话中，感受到了真情无处不在，也正是在一次次聆听电话与解决旅客问题中，感受到南航与广大旅客的心更近了！
一个周末，和平时一样，我依旧带着愉悦的心情去上班，就像学生时代的我每天都高高兴兴上学一样，因为每天都会有新鲜的事发生，我期待着……
办公室里电话依然此起彼伏，大家都认真得忙着自己的工作，我坐在坐席上刚放下电话，电话又响起来了，“您好，南航17号为您服务，请问有什么可以帮您？”我接起了电话，礼貌地问，“Hello！Can you speak English？”（你好！你会说英语吗？）原来是一位外国旅客。我回答道：“Yes，What can I do for you？”（是的，我能帮你做什么吗？）经过交流，我得知外宾购买的是从和田经乌鲁木齐至北京的南航机票，再从北京中转到国外的航班。由于天气原因，从和田到乌鲁木齐的航班延误，导致该旅客无法按时到达乌鲁木齐，这样就无法转接乌鲁木齐到北京的航班。从声音里，可以听得出外宾非常着急：他有重要会议需要参加，必须在原定时间赶到目的地。不容多想，解决问题是关键！我告诉旅客请放心，南航会尽全力解决好航班衔接问题，让他不会耽误会期，问题处理好后回电话给他。
放下电话后，我立刻将这一情况告诉了当日的值班坐席张璐。大家马上开始商量解决问题的方案。首先，查航班，发现当日从和田飞乌鲁木齐的航班太晚了，无法衔接上任何从乌鲁木齐飞往北京的航班。看来，从和田飞乌鲁木齐实现中转是不可能了！能否从和田坐汽车赶到其它城市，然后再乘航班飞乌鲁木齐呢？很快，这一方案也被否决！乌鲁木齐中转实现不了，只能向北京求援了！我们立即给南航北京分公司打电话，可是，非常不巧——正值周末！许多单位或部门电话都无人接听。这可怎么办？旅客还在焦急的等待我们的答复呢！我们仍然不放弃，一个接一个地打电话，也许是我们真切为旅客解决问题的真情感动了上天，我们找到了外航在北京的办事处！但还没来及尽享喜悦，马上又被泼了一盆冷水——办事处当日也是休假！
最终，功夫不负有心人。在我们不懈的努力下，通过多种渠道终于找到了外航在北京机场的代办处。通过电话了解，我们得知当日有从北京转国外的后续航班，问题终于解决了！我们急忙给外国旅客回电话，经过协商，旅客同意改签后续航班了。后续航班改好后，我们告诉了旅客北京办事处和代办的电话。挂断电话前，旅客很感激地说：“Thank You！”
还没来及回味这其中小小的欣喜，已经感觉饥肠辘辘。原来下班时间已到了！旁边座席的阴婷，一边收拾挎包准备下班一边问我中午吃什么饭，说早上到现在还没有吃饭呢。可对面座席的电话又响了，一时正好没人在，阴婷赶紧接起了电话。
她是刚来单位不久的新员工，平时有点大大咧咧的，但做起事来却很认真负责而且心地善良。电话那边的旅客声音很大很急，原来这位女士当天很着急的要赶往伊宁，可所有的航班客票都已经售完。那位女士急切地说：“我是从外地来的，您看是不是能帮我问问火车票？”按常理，航空公司只负责销售机票，而且此时正值下班时间，可阴婷毫不犹豫的答应了旅客的请求。
放下电话，她立刻帮助旅客联系火车票的事情，联系好后又马上回电给旅客。最终，问题得到解决的旅客在电话那头使劲地说：“小姑娘谢谢你！你们南航的服务真周到！”阴婷谦虚地说：“这是我们应该做的，欢迎您下次乘坐南航的班机！”那位女士坚定的说：“以后我出门，只选南航的飞机。下次，我提早订好机票，谢谢你！谢谢南航人！”在场的每一位950333的接线员都很受感动与鼓舞，一件小小的事情，却使旅客如此信任我们，如此信任南航！这不仅是我们的骄傲，更是全南航人无比自豪与荣耀的事情！只要真情付出，聆听中，真情也无极限！
每一个用真情服务于旅客的故事就是这么平凡却又真挚，我们接线员们每天都在用真情的声音谱写着一个个感人的故事，续写着旅客和950333的每一段缘……
