“大家都说我是鲜花丛中的一片绿叶，那么我希望这片绿叶能够把总服务台所有鲜花都衬托得更加美丽，让昆明机场在总服务台这一窗口的衬托下显得更加温馨” 。采访何耀文的时候，他开玩笑地对我们说。在昆明机场总服务台这个岗位工作的员工中，大多是工作认真、性格细腻的女同志。因为这里人群密集，工作人员须不停地重复回答旅客的问讯。如果没有极大的耐心和细心，是无法做好这份工作的。然而，偏偏在这样的环境中，有一位工作细心、态度认真的男同志，始终默默无闻地工作着，他就是被总服务台女孩子们公认的服务明星——何耀文。
何耀文的同事们常常发现，他无论在什么情况下都能有条不紊地解决旅客的难题，并且多年如一日，用热情的微笑、规范的姿态和温馨的话语传递着对旅客的真情和厚爱。今年“五一”黄金周期间，正值昆明机场最繁忙的时刻。何耀文因工作劳累嗓子突然发炎，但他仍然坚守岗位站立回答旅客的问询两个多小时。直到同事们发现他的嗓子已经疼得说不出话了，才劝他赶紧回家休息。可他看到候机楼内十分繁忙，就是不肯离去。他对身边的同事说：“我是男同志，身体没有那么娇气，讲不出话来还可以送送无人陪伴旅客，怎么能在最繁忙的时候不和大家同甘共苦。”同事们听了都很感动。在他的感染下，每一个工作人员都争着把最难的工作挑起来。当旅客来寻求帮助时，何耀文依然像平时一样冲在最前面，依然是面带微笑、不厌其烦地为每一位旅客服务。
有一次，一位老大妈来到总服务台求助。原来，她不识字又是一个人第一次单独乘机，不知道过了安检后应该到哪个候机厅等候。可老大妈年龄不够70岁，按规定还达不到无人陪伴老人的运输服务条件。看到老大妈着急的额头上都渗出了汗水，此时，马上就要轮岗休息的何耀文主动提出带老大妈到她要去的候机厅，并细心地将她送上了飞机。老大妈被何耀文亲人般的关怀感动得热泪盈眶，登机前一定要将自己随身携带的几盒云南特产送给何耀文作为感谢，何耀文婉言谢绝了老大妈的好意。
何耀文在总服务台工作近两年的时间里，收到旅客的表扬信可以说不计其数。他没有惊天动地的豪言壮语，也没有催人泪下的故事，但每一封表扬信和旅客的每一次感谢都来自于他在平凡岗位上的奉献和点滴积累。作为总服务台普通的一兵，他用自己辛勤的汗水和不断的努力赢得了旅客的称赞；作为总服务台唯一的男同志，他用自己细心热心耐心的工作态度和博大的胸怀赢得了同事们的尊重。
