11月7日，被业界视为中国货运业“奥斯卡”奖的中国货运质量跟踪调查暨第五届中国货运业大奖在广州揭晓，国货航蝉联“最佳货运航空公司”金奖。由中国航务周刊杂志社主办的该活动自1999年举办以来，已经成为中国评价货运、物流企业服务质量的一个标志性活动和权威性奖项，在由该活动组委会滚动公布的中国货运质量跟踪调查排行榜中，国货航连续九榜名列“最佳货运航空公司”前三甲，再次获此殊荣显示了国货航在中国航空货运业稳定的优质服务品质，以及在货运服务市场的领先地位。
国货航自独立运营以来，在竞争的理念指导下，将服务质量管理提高到实现公司战略目标的高度，树立以“市场为导向，服务为保证”的经营理念，细化和深化“以顾客为关注焦点”为核心的质量方针，推行“市场销售与服务保障一体化”工程，采取多项措施致力于提升服务的可靠性和运营的卓越性，将客户满意与否作为衡量服务质量的唯一标准，实现服务与市场的互动；制定货物运输全过程的服务标准，优化服务流程，向顾客提供更快捷的优质产品；坚持每季度进行货主满意率调查，提高客户满意率；完善后续服务，打造系列精品服务链条。同时，规范全体员工的服务礼仪和服务标准，增强员工的服务意识，使“为客户服务就是为自己服务”的理念深入人心，以期真正树立起国货航的品牌优势。
在2006年，国货航的竞争实力和服务品质得到明显增强，截至11月，全货机数量达到9架，货机机队规模居全国各货运航空公司之首，此外，国货航还拥有国航股份8架B747-400客货混装机和130多架客机的腹舱运力，依托国航股份的航线网络，国货航在全球的通航点达到112个，其中国内76个、国际和地区36个。今年上半年，运力的快速增加、创新求变的服务手段和质量管理进一步提升了国货航为全球客户提供优质服务的能力。
市场产品方面，国货航通过与世界知名的货运航空公司的合作进一步拓展了网络渠道，航线网络延伸到南美洲，北京至达拉斯、上海至哥本哈根货运航线的开航丰富了国货航在北美和欧洲的航点，新开通的北京至烟台与威海、成都至重庆等卡车航班完善了国货航多点连接的地面网络。同时，国货航还加大了对客户的关注力度，针对重点客户、高端客户建立了客户档案，定期走访了解客户动态需求，并针对需求设计了多层次的个性化的产品方案，其中为客户量身定做的包机运营业务在客户群树立了良好形象；发掘高附加值航线产品，开发出“专差快递”等新产品，将快件货物以旅客行李的方式交运与提取，缩短了运输时间，创新了产品体系，丰富了服务内容。
服务措施方面，国货航各运营基地、货运部、营业部在制订服务改进计划的基础上，实施了新的服务措施。其中，拥有国内最大航空货运站的北京运营基地投入使用了设计吞吐量50万吨、占地面积17万4千余平米的新货运站，进一步提升了其在高峰时期对货物的处理能力，操作时间大幅缩短，提高了货主满意度，实现了“优化操作流程，全面提升服务品质”的综合发展目标，继续保持运输多种货物、操作能力居国内首位的优势。天津运营基地在交付柜台实行的专人换单、集中换单，实现了“进港提单快速分拣交付”，减少了客户等候时间和往返次数，得到了客户的好评和肯定。此外，各运营基地相继推出了VIP客户服务项目，对客户实行差异化服务，得到客户认可。
质量管理方面，国货航组织制订了2006年的质量目标，并对质量目标进行了分解，进行服务质量检查，发布检查通报，各运营基地也加强了对质量目标的监控，每个季度按期进行评价报告，尤其是新出台的《投诉管理规定》和《货物运输差错分类和管理办法》改进了售后服务，质量管理得到加强。
通过上述多项措施的有力推进，今年上半年，国货航的质量目标得以实现，即，无货主重大投诉和无公共航空运输服务等级事故，货主综合满意率达到93%，货物运输差错率为0.09‰。
