作为民航运输工作者，因业务与海航接触已有三年，对海航工作人员印象最深的是：海航的整体服务意识非常到位：
一、海航与相关民航部门的沟通是非常积极的，具体表现在海航出台新的销售政策、客服规定、新机型的业务指导及相关文件的下发非常及时（配载、飞机参数）。
二、航班不正常时，海航不会对相关业务部门推诿责任，非常看重旅客对海航的反映。虽然海航不提倡航班延误对旅客进行现金赔偿，但如果因为海航航班调配或者公司计划原因导致的延误，海航的现金赔偿比较果断。这样对旅客是个极大的安慰和正确的补偿，对机场的地面服务工作则是很好的协助方式。
三、海航的8008768999除了是免费订座电话，还具有较强的业务指导性，服务态度也很好。遇有无法联系海航相关人员处理问题时，我们会拨打这个免费电话。经过咨询，往往能把问题处理的非常好。
四、海航的机舱内机票拍卖是个亮点。经常乘坐海航航班的旅客，喜欢参与海航在国内首家推出的机票拍卖活动。起拍价是10元，一般以4折至6折的价格成交。比方说乌鲁木齐至北京航线，它的舱位管理政策由南航、国航、海航三家航空公司达成协议，三天之内没有八折以下的舱位可供销售，这样，对于经常往返这条航线的旅客来说，手持一张一年内随时可以订座的低折扣机票是非常划算的一件事。据我身边的旅客来看，冲着机票拍卖这项活动，很多旅客在有同等舱位的情况下首选海航。
五、常旅客计划非常吸引人，在机舱内，微笑的空乘向旅客推荐海航的金鹏俱乐部会员卡和牡丹海航信用卡。现在更多的人使用信用卡而非现金，用卡消费的旅客比例增长速度惊人，海航以“双份累计、唾手可得”的特色吸引人。（持卡人在搭乘海航航班、入住海航下属酒店或在金鹏俱乐部合作伙伴处消费时持牡丹海航信用卡支付费用，即可轻松获得双份金鹏里程奖励：刷卡获赠里程+乘机或海航合作单位奖励里程。）
总体来说，遇有需要海航处理的问题时，他们的敬业精神及负责到底的态度随着时间的推移而赢得合作伙伴的信赖。在我们的工作中，会出现有问题怕对方不愿意处理或者态度消积而有所顾虑，但如果问题发生在海航，基本不会有类似的顾虑，因为我们得到的是他们永远认真负责的答复。
