日臻完善的市场经济，要求企业营销必须向纵深发展，特别是民航机场企业市场营销就更为重要了，市场营销是民航企业核心，如何深化从何处突破，一直成为民航人探讨研究的焦点。通辽机场几年来营销实践，逐渐认识到市场竞争已经从企业经营末端移到前端。即由同类产品公路铁路客票销售的竞争前移到企业产品定位之初的竞争，包括对服务人员的挑选，服务场所的设计，服务质量的标准，强行推行服务用语，让旅客享受贵宾式的服务。无不存在着为赢得消费者的竞争，有人讲民航机场在一个城市企业独家经营，他们不坐也得坐。此言诧异。民航机场企业要想在一个城市同类产品铁路公路激烈的竞争中求生存、图发展，必须在市场营销的全过程中始终贯穿服务意识。
一、建造美丽的机场创造一流的服务环境
民航机场企业的服务定位是为地方政府服务，为地方经济发展服务。
一个城市的发展需要民航，一个城市的经济发展更需民航，这是通辽市几代人的共识，也是通辽市领导班子对发展通辽经济优先扶植的行业。
通辽机场紧紧抓住这个时机，扩建跑道、扩建候机楼仅今年候机楼改造工程通辽市就拿1000万元。今年的候机楼改造工程使这里的流程更加合理，造型更加美观，候机楼增设了候补柜台；特别是服务设施更加完善了，仅贵宾室就有9个，加上一个头等舱休息室，贵宾服务场所共10个，可以满足不同层次贵宾的服务；候机楼有咖啡厅、有商务部，现在的服务设施可以满足各类需求。
二、强化职工队伍严格服务标准
做好服务工作首要的因素是人的因素。通辽机场公司几年来，从源头抓起，公司上下树立“用户至上、服务质量至上”的服务意识。他们首先是鼓励职工的再深造，提高文化素质，据不完全统计再深造职工占职工总人数的65％，机场公司仅2006年派出学习就有17人，占机场总人数的20％。他们还严格服务标准，服务必须按程序：强行推行文明用语，在旅客面前必须使用文明用语，不允许说“不”，视旅客为上帝。
为使服务上个台阶，通辽机场还新招大专以上文化的服务人员8人，大学本科生2人充实职工队伍。
三、市场营销的定位帮助旅客购买合适的产品
寻找市场，开发市场，合理地提高市场占有率和覆盖率，这也是机场企业营销工作的主体内容，而营销策略的制定和实施，则是这一内容的具体化，我们把企业营销策略定位在帮助旅客购买最合适的商品上，购买最合适的机票。
2006年以来，内蒙机场集团从东航租了一架波音737－300型飞机，执行北京到通辽往返航班，但通辽到北京段由通辽市政府承包费用。通辽市政府把经营权交给通辽机场公司，通辽机场公司深入研究市场，针对通辽地区的实际在启动市场之初，采取培育市场的办法，即低票价四折促销的政策。很奏效当时的客座利用率达到75％；到了运输生产旺季7、8、9月实行全价销售，当时的客座利用率达到80％；10份之后航空运输生产进入淡季，通辽机场公司又出台新的销售政策，4天前买机票4折，3天前买票6折，2天前买票8折，当天买票全价，10份的客座利用率是60％。一年来因为通辽机场在市场营销中，适销对路航空运输在整个通辽地区的运输市场份额大有提高，比上一年度提升了5个百分点。
四、做好机票售后服务积极帮助旅客成行
旅客从购票开始就和机场达成契约，机场应对旅客做好服务工作帮助他们成行。通辽机场在旅客服务上创造了自己的品牌，做了一些个性化的服务。首先他们根据不同消费者的不同需求制定出不同的服务标准：要客服务、贵宾服务、经济舱旅客的服务；其次他们尽量将服务做细，对要客、贵宾的服务小到一杯茶，大到帮助贵宾办理乘机手续，帮助贵宾提包送上飞机。对普通乘客主要采取方便快捷的服务方式，方便他们办理乘机手续、方便他们安检、方便他们乘机。特别是航班延误的时候及时做好后勤保障工作，延误过夜航班还登记旅客的电话，及时通知旅客航班动态。这些个性化的服务赢得了旅客。
