10月29日将是冬春航季的开始，国航西南分公司客舱服务部针对新航季航班特点、航路天气特点、旅客服务需求特点，结合过去的经验，制订了冬季航班客舱安全和服务质量保障措施，确保冬季航班的客舱安全和全面提升服务质量。
在客舱安全方面，针对冬季旅客对热饮需求增多及随身携带行李增多的特点，国航西南分公司客舱服务部特别强调防止旅客烫伤和砸伤。乘务长在航前准备会要对烫伤的严重性进行讲解，一旦发生烫伤、砸伤旅客的事件，乘务员要及时处理。冬季北方旅客将衣物脱下存放在行李箱内的现象较多，乘务员要对本区域的行李架有管理意识，迎客时要调整好行李箱内的行李位置，同时检查行李架是否关好扣牢，在飞行中要分配好精力，全程监控行李架，对于空中开启行李架的旅客要及时关注，提醒旅客关上行李架，避免突然颠簸行李滑下砸伤旅客。飞机落地后乘务员要制止站起来开行李架的旅客，乘务长要做好广播。冬季航班颠簸也较多，颠簸时，乘务长根据颠簸程度进行广播，需要停止餐饮服务的，乘务员要配合，共同创造良好的安全氛围。乘务员要监控好客舱，对于仍站在过道上的旅客要上前进行安全提示，同时做好自身安全保护。乘务长要加强客舱巡视，避免乘务组管理处于失控状态。对于安全隐患要用敏感性，做到将不安全事件遏制在萌芽状态。对于已发生的安全事件，要掌握政策法规，结合实际情况灵活处理。
在服务质量方面，针对冬季旅客毛毯需求量大、机上用感冒药旅客增多、探亲旅客增多、F舱旅客和CIP旅客挂衣物要求增多等特点，国航西南分公司客舱服务部要求乘务长要结合航线特点提出服务要求，对VIP 、CIP旅客服务要重点准备。在航班飞行中，乘务长要及时了解旅客需求，合理调节客舱温度。对于老旧机型，乘务长要掌握毛毯需求量，在《机上供应品反馈单》中进行反映，同时，严格执行旅客机上用药的相关规定，正确填写《机上用药免责单》。遇航班延误，乘务长要积极和飞行机组沟通，及时获取信息，安排好延误服务工作。乘务员要做好解释工作，争取旅客的理解，维护公司良好的安全形象。
除了关注旅客的安全保障和服务需求外，国航西南分公司客舱服务部也特别强调了保障客舱设备安全和飞机安全的注意事项，如：在寒冷地方过夜的航班，乘务长要提醒机务工作人员将水箱中的水放掉，次日上机后，厨房乘务员先放水，确认管道通畅可以放出水后才能打开烧水器开关。
国航西南分公司客舱服务部冬季服务质量和客舱安全保障措施已于日前下发到各乘务分部，要求乘务员遵照执行，做好冬季客舱安全和服务质量保障。
