10月19日，南航深圳分公司从九寨沟返回深圳的CZ3940航班上，来了一位吸着氧气的67岁老太太。为了老太太的乘机安全，南航专门请来医生给老太太体检，医生最后证明老太太适合乘机。下午3点多钟，老太太被顺利送回深圳，病症得到大幅减轻。
当天12点30分，南航深圳分公司CZ3940航班旅客正在登机，这次航班上共有3个旅行团，在最后一个团的旅客队伍中，乘务长发现有一位老太太鼻子上插着氧气管，手里捧着氧气包，脸色苍白，由老伴搀扶着登上飞机。乘务长急忙将老两口扶到最前排的座位上，关切地询问老人的身体状况。原来老太太和老伴于3天前参加旅游团前往九寨沟，在到达的当天就因为高原反应而病倒了。经过当地医疗机构治疗后，已经脱离了危险，但身体仍旧非常虚弱。当老太太感觉稍好一点时，就打算跟着原来的旅行团返回深圳。南航深圳分公司空姐都非常理解老人的心情，也希望能迅速将老人送回深圳作进一步治疗。但是考虑到老人高龄加疾病的状况，能否适应高空特殊环境还是一个问题。按照民航相关规定，需要有医生的证明才能乘坐飞机。此时飞机马上要起飞了，让机场医生前来为老太太检查势必延误航班，是等待老太太体检还是拒绝老太太乘机？机长果断地决定先通知医生前来检查，同时让乘务长通过客舱广播将情况告知旅客，征求旅客的意见，同时也希望旅客理解与配合。广播进行了3遍，大家都纷纷表示支持机长的决定，愿意等待。10多分钟后，医生赶到现场，为老太太仔细作了检查，并询问了老太太的病史，老太太说曾有眩晕症和低血压。医生经过综合分析，认为老太太乘坐飞机不会有太大的风险，并给她开具了可乘机证明。飞机终于能起飞了，老太太在空中得到南航乘务组最细致入微的照顾。虽然耽误了大家一些时间，但所有旅客始终没有怨言。
下午3点多钟，飞机顺利抵达深圳机场。走下飞机的时候，老太太气色明显好转，病症也减轻了不少。
