岑东英刚来到东航上海保障部浦东客运中转部时，大家真被他一身结实黝黑的肌肉、一副虎背熊腰的身材吓到了，看到这么个大个儿，还错认他是体育学院毕业的练家子呢，我还暗自给他起了个绰号叫“大山”。然而，我们的第一印象都错了，和他的接触多了才发现他的外貌和性格毫无关系。他风趣的谈吐，睿智的言语使原本沉寂的休息室充满了欢笑，让我们发现了大男孩粗犷外貌下那不失可爱且温文尔雅的一面。
“大山”不但在休息室里是快乐的源泉，在工作时也能把快乐传递给旅客。有一次，一位外国旅客在中转厅办理完手续准备离开时突然发现护照不见了，并执意认为是值机员办票后没有及时还给他。旅客说的是英文，又因为情绪激动所以语速很快，值机员一时也听不懂旅客在讲什么，真既急又无可奈何。时间是一分一秒的过去了，离登机的时间也越来越近了，旅客是越发着急了。这时，岑东英看到了这种情况，立即上前询问。得知情况后，他一边让值机员在值机柜台上、桌子下好好找找那本护照，一边用流利的英语稳住旅客，并试图劝他在自己的手提行李里再找找。听着岑东英一口流利的欧式英语，旅客慢慢平静下来，仔细寻找了一遍，当看见旅客从他的一个手提包夹层中找到了自己亲手放进去又忘记放哪儿的护照时，岑东英看看护照，又看看旅客，大伙不约而同地哈哈大笑了起来。旅客连称岑东英英语说得好，还和他讨论起欧洲和中国的一些地方，两人谈兴昂然，要不是航班要起飞了，真不知要谈到什么时候了。
相处的时间久了，我们渐渐发现岑东英的气质，谈吐都不一般。后来才知道，他还是一个“海龟”派，他在瑞士留学了两年，并在那里获得了硕士学位。但岑东英没有留在国外发展，因为他觉得国外再好，也没有投身祖国母亲的怀抱感觉那么亲切和温暖。他还说，无论身在何处，都不会忘记自己是一个中国人，“海龟” 识途，中国人讲究的是一个寻根问祖。学业有成后，他毅然怀揣所学回国贡献自己的力量。
回国后，岑东英来到了东航。虽然是一个海归留学生，但岑不骄不傲，在平凡的岗位上默默奉献。他没有提什么要求，更没有自吹自擂，平时总是一副平易近人的样子，与同事们打成一片，侃侃自己的过去，畅想自己的未来。同事们也乐于听听他讲，生动活泼的语言让大家身临其境。
上海保障部浦东客运中转是东航与国际接轨的一个窗口，要提高服务品牌，语言是很重要的一环。岑东英凭借在国外生活多年的经验，会时不时的教授同事们一些实用的英语，并且鼓励大家养成用英语交流的习惯，以此来提高自己的口语水平。一时，浦东客运中转形成了一股利用空闲说英语的风气，大家的英语水平有了一个普遍的提高，同事们在工作时也能学以致用，让工作变成了一种乐趣。
凭着自己的努力，岑东英的业务水平不断提升，短短的一年多时间里，他的能力得到了领导和同事的普遍认可，也更多的承担了中转的各项工作，身上的担子也更重了。有时，遇到航班延误，即使岑东英一天下来已是十分疲惫，但他还会一遍又一遍的安抚旅客。碰到有些难以说服的旅客，他也会挺身而出，为现场化解不少难题。有一次，从哈尔滨的航班延误了近十个小时，到上海已是晚上十一点，后续航班赶不上了，旅客的愤怒全部发泄到了当天值班人员身上，也包括岑东英。面对乘客的谩骂和许多无理要求，岑东英为挽回公司的损失尽力和旅客周旋，并且据以力争，始终保持着一副笑容。在他耐心的劝导和坚定的立场下，在近三个小时的僵持后，旅客们终于同意改走明天的航班，并且去宾馆休息。而此时岑东英和他的同事们已是筋疲力尽，但看着远去的旅客，想着为公司挽回的损失，岑东英也开心的笑了。
东航是一个朝气蓬勃的企业，业务遍布世界，他的发展也需要岑东英这样年轻有为的青年。他们甘愿在平凡的基层岗位上默默奉献自己的青春和汗水，因为他们知道这是为自己的未来以及东航的未来播种下的一颗种子，终有一天这这颗种子会结出丰硕的果实。
