当您看到这样一个题目时，您是否认为那应当是一次传奇又浪漫的旅行？但当您想到那是一位空中乘务员，您是否又有些质疑，空姐素有的职业魅力就是周游世界，四处飞行，可是她为何要选择走回上海？这究竟是什么意味？且又是一种怎样的精神？
“小姐，这个面霜效果如何？”“小姐，这块手表欧元是多少钱？”
起飞后第一餐供餐结束，两位乘务长就开始了颇受旅客欢迎的免税商品销售服务。在旅客的印象里，空乘的工作似乎仅限于微笑迎客，端茶送水，温馨旅程，而几乎忽略这一项既便捷旅客又为公司创效的服务职责。也许凭空想象，不就是卖东西么，有什么辛苦的？那可就错了。首先，乘务员需要了解商品，给旅客作介绍、作推荐。其次要熟练操作流程，精准的换算货币，不允闪失。另外机上还有信用卡支付方式，乘务员要学会辨认信用卡，使用拉卡机。当然更不乏这过程中与旅客的交流。“这种香水好闻不？”一位旅客端详着手中的商品，“不能打开闻闻呀？算了，我不要了。”乘务长罗婷将香水放好，耐心的说道：“不好意思，免税货品只有您买了才可以打开，不过您喜欢香水，我可以帮您推荐这一款，我用的就是这种。”说时，罗婷拿出这一款的香水让旅客看看外包装。客舱的灯光已经调暗，大多旅客酝酿着睡觉的情绪，免税品车仍然及其缓缓的在客舱移动，还有不少旅客打着精神等待商品车推来，好看看实物。其他乘务员也纷纷休息只剩下轮流值班的乘务员和免税品车两头的乘务长。罗婷虽然感到了夜航的倦怠，眼皮也有些打架了，可她仍不厌其烦的与旅客沟通，说这会儿一时没有零钱，她已经记下了座位号，等下把钱换开了立马给您找头。终于从客舱头走到客舱尾，再从客舱尾走到前舱，免税车的商品几乎销售一空，满足了大部分旅客的需求。而且法兰克福飞回上海的十一个小时也已经过去了大半，两位乘务长的工作并未结束，她们依旧不辞辛劳的核对着商品数与销售金额。在一一查对后确定帐目相符，分文不差，并仔细记录后，免税品的服务才算完成。这时，罗婷真想贴着枕头睡去，可一看手表，已经轮到了她的值班时间。于是她喝了口水，补了补妆继续履行她的值班职责。待她值班结束，离落地只有两个小时，所有乘务员遍准备为旅客提供早餐。就是这样，罗婷在航班上没有片刻休息，她在客舱忙里忙外，走进走出，就是这样，罗婷坚持工作，从法兰克福走回了上海。这就是服务的意味和奉献的精神。
也许，了解的人会说，乘务员卖免税品可以提成，如果情况良好，提成也偶为可观。可是作为乘务员，我们深深了解休息远比金钱重要！所以这样的飞行毅力才不是觑于提成，那是一份职责，是服务旅客的一部分！更何况那也是乘务员为公司直接创收利益的一种努力。尽管只是绵薄之力，却足以看出为东航作贡献的心。点点滴滴，乘务员们在航班上创造满意服务，心心相息，愿东航创增效益，辉煌明天。
