凌晨6点的国航西南分公司值机柜台
伴随着10月7日国庆大假进出港航班客流高峰的退去，国航西南分公司地面服务部“十一”黄金周的服务保障圆满结束。黄金周期间国航西南分公司地面服务保障工作平稳有序，现场各单位齐心协力，推动了各项工作的顺利开展。“十一”黄金周国际、国内进出港航班1310班，运送旅客达13万余人次，共办理电子客票36624张，较去年同期上升了61.6%，电子客票使用者以团队和商务旅客为主，其中北京航线最多，达到6153张，占了总量的16.8%。“十一”黄金周期间，国航西南分公司地面服务部共出车12867台次，行车里程达20055公里，无旅客、运输、安检、联检原因延误航班。
为做好今年“十一”黄金周保障，国航西南分公司地面服务部于节前提出了“积极准备、周密部署、高质量完成”的口号，要求现场各单位对“十一”黄金周的保障要做好物质上和思想上两手准备，从思想上高度重视，严防松懈麻痹、绝不能掉以轻心；合理安排值班人员，特别注意各单位值班力量的搭配，对新放单员工要给予高度关注；三是做好应对大面积航班不正常的准备，梳理应急预案，对航班不正常情况力争快速处置、消除影响；四是认真开展节前各项检查和安全教育，把保障现场生产安全和职工人身安全，作为教育重点，强调节日期间外出请销假制度；五是坚持安全信息报告制度。在这五项要求基础上，地面服务部还将节前的安全检查、现场各单位安全工作因素分析研讨和开展内部的模拟安全内审作为“十一”黄金周准备工作的重要内容，力争确保黄金周保障的圆满顺畅。
在安全方面，国航西南分公司地面服务部严格进行节前的安全教育和安全检查，通过现场单位自查、现场运行抽查、职能部门暗查等多种形式，消除安全隐患、肃清纪律、确保现场人力、设备都能以最好的状态投入到黄金周保障当中；在服务方面，地面服务部以“十一”黄金周恰逢中秋佳节为契机，为展示公司形象和体现人文关怀，推出了中秋佳节为出行的高端旅客赠送精美月饼的特色服务，表达公司对客人们的尊重和祝福。根据国庆出游团队较多的情况，地面服务部增加了值机大厅引导人员的安排，确保团队旅客顺利办理乘机手续，对安检口、指廊口的引导服务工作也做了特别部署，对FCS系统、值机柜台、登机口等系统设施、硬件设备做了彻底检查，保证了黄金周设备设施的正常使用。同时，新引进的5台康巴斯3000摆渡车也在国庆期间为广大旅客提供了优质高效、安全舒适的服务，确保了航班的安全、正点。
节日期间，无论在航班保障还是在服务旅客方面，国航西南分公司地面服务部各单位员工都尽心尽力，10月4日、6日、7日，机上清洁队清洁员分别捡拾到旅客遗失的手机、随身听等物品并及时交还旅客，获得旅客好评；10月5日，国航西南分公司地面服务部相关部门值班人员积极协调、密切配合，确保了一70人的新加坡旅游团队在45分钟内顺利中转国内航班，受到旅客的感谢和表扬；10月6日，地面服务部服务员在机坪捡拾并及时联系交还了机场贵宾中心服务人员隔离区证件，受到机场贵宾中心书面表扬；10月7日，突袭的浓雾导致全天所有早班航班均不同程度延误，为促成旅客的尽早成行，地面服务部干部员工携手并肩，克服困难，坚守岗位直至8日凌晨3点……
“十一”黄金周的保障暂告段落，10月9日国航西南分公司地面服务部及时召开了会议进行总结，号召全员秉承“安全第一，优质服务”的原则以饱满的热情继续投入到新的工作中。
