通迅员（姜 静）报道 2006年“十一”黄金周来临之际，为了做好“十一”黄金周航空运输 保障工作，东航甘肃分公司对运输服务工作作了细致严密的部署。
通迅员（姜 静）报道 2006年“十一”黄金周来临之际，为了做好“十一”黄金周航空运输保障工作，东航甘肃分公司对运输服务工作作了细致严密的部署。
一是落实安全措施，确保万无一失。飞行部要合理安排机组，加强飞行准备，提高特殊情况处置能力；飞机维修部要严格执行工作单卡，逐级检查制度，把好航后检查及航前放飞关。运行控制部要加强飞行签派工作，严把接收和放行关，做到载重平衡工作准确无误。保卫部要加强空防和地面安全保障工作。货运部门要严把货物关，未经安检的货物必须按规定停放。车辆保障公司要严格监督检查，严防地面车辆碰撞飞机事件发生。
二是加强运力调整，科学安排航班。市场销售部在航班生产旺季，要抓住机遇，科学、合理地安排生产计划，既要扩大生产，提高效益，又要为安全留有余地，在确保安全的前提下，最大限度地提高飞机日利用率，提高效益水平。加大督促检查的力度，适当调整票价，提高收入品质；对内部优惠票要严格控制，加强管理。同时做好“黄金周”期间的统计工作。
三是努力做好运输服务工作和航班不正常情况下的服务工作。客舱服务部要认真做好空中服务，坚持“两微”服务，杜绝哑巴服务。地面服务要从准备工作抓起，提高标准，严格服务流程，要在“两舱服务”上下功夫，要竭力保证旅客行李在运转过程中的完好率，努力做到不破损、不丢失，一旦发生情况，及时做好事后处理工作。
遇到航班大面积延误时，要启动应急程序，及时妥善做好旅客解释、疏导和安抚工作、签转工作和退票工作；防止工作脱节，导致航班长时间延误。另外，要做好服务保障工作，包括餐食、机供品；在服务工作中要及时发现问题并加以改进，努力做好“十一”黄金周的运输服务保障工作。
