9月11日，中国质量协会用户委员会对外宣布，海口美兰机场等全国147个企业，被中国质量协会评为“全国用户满意企业”，这也是海南省服务行业唯一一家再次获此殊荣的企业。
在近日由中国质量协会评选的“全国用户满意企业”活动中，海口美兰国际机场以完备的质量管理体系、完善的服务质量监督制度，以及以客为尊的人性化服务理念和社会、经济效益，再次赢得了这项荣誉。
目前，海口美兰国际机场共开通航线95条，2005年旅客吞吐量达到702.74万人次，完成起降架次68879架次，货邮行吞吐量94728.9 吨，在中国140多个民用机场中居前十位。
为完善机场的服务保障机制，海口美兰机场于2001年就制定了《质量手册》，并通过ISO9000质量管理体系认证。此后，海口美兰机场不断完善安全运行监察体系和服务质量督察体系，并努力使机场的管理和服务达到国内同行业先进水平。今年年初，海口美兰机场在人性化服务的同时，总结以往经验，针对航班大面积延误时，易引发旅客因服务标准、食宿安排等问题的投诉情况，美兰机场召集各航空公司代表，共同修订了《航班大面积延误情况下协调会工作程序》，对各航空公司食宿安排、赔偿以及其他方面的事宜进行协调，达成共识，加强信息的传递与沟通，统一服务标准，并加强预演，有效地提高了员工应对不正常航班的现场处置能力，同时，也进一步提升了机场的服务保障能力。
据统计，2005年，海口美兰国际机场旅客和航空公司综合满意率为97.35%，航班放行正常率达99.61%。先后被国家文明委授予“全国创建精神文明行业先进单位”、被全国绿化委员会评为“全国绿化模范单位”、连续两年在《亚洲货运新闻》杂志组织的评选中荣获“最佳新兴机场”提名奖、被海南省九家银行共同评定为海南省“诚信企业”。2005年，美兰机场顺利通过世界卫生组织考核验收，成为国内客流量千万人次以下首家获得国际卫生机场称号的机场。2005年8月，海口美兰机场顺利通过航空保安审计，成为我国首批通过民航总局航空保安审计的机场之一。同年，海口美兰机场的“美兰机场”品牌以33.85亿元的价值位列《中国500最具价值品牌》排行榜第185位，名列中国机场品牌价值第二名。在民航资源网开展的“网评2005年度最佳机场服务”评选中，美兰机场将8个单项的冠军全部揽入囊中。
美兰机场自1999年通航以来，始终坚持优质的服务，坚持诚信是企业的生命之源，发展之基这一准则。在美兰机场的服务宗旨里，始终将诚信放在第一位。并向社会郑重公布了美兰机场“六项服务承诺”。承诺在机场的服务工作中，让旅客感到“到了美兰到了家”、“实行阳光作业”、“时限管理服务”、“全员侍应生制度”、“实行第一责任人制度”、“顾客满意率达到90%以上”等六项承诺，赢得了各航空公司和广大旅客的普遍赞誉。
