金秋季节，晴空万里，云高气爽，给大地带来了丰硕的果实，金灿灿的稻穗回报着辛勤耕耘的劳动者，欢乐和笑声溢满了整个秋季。航空运输业如火如荼、紧锣密鼓的旺季生产随着秋风送来的凉意也渐渐恢复了往日的平静。经历了整个夏季的繁忙与喧嚣，在收获的季节里，南航股份新疆分公司客舱人面对旺季生产取得的累累硕果，心中充满了感慨和喜悦，经历了旺季的挑战与考验，客舱人对安全服务工作有了更深的体会和理解。
用制度筑牢安全防线
6月，南航股份新疆分公司客舱部结合“安全生产月”活动，根据《客舱部2006年航空安全重点工作》的具体要求，严禁出现滑梯充放、机上明火、疲劳、超时、食物中毒、持无效证件上岗等各种人为原因造成的各类差错，严格遵守进出驾驶舱门的安全规定，熟悉和掌握国际航班空防预案和客舱紧急处置预案，为此，客舱部与机务工程部和公司维修基地协商制作了舱门操作检查单，粘贴于飞机舱门。乘务一、二大队分别组织召开了安全研讨会，就近三年客舱不安全事件进行了讨论，制定改进措施，切实夯实客舱部的安全管理基础，营造出“按章办事、协作办事”的良好氛围。此外，客舱部积极配合公司对“安全生产月”的宣传，抽调优秀乘务员在人民广场举办了“安全生产月”咨询日活动，发放宣传品6000多份。
南航股份新疆分公司客舱部结合严峻的国际空防安全局势，以全面开展“百日安全集中整治活动”为切入点，以“安全第一，预防为主”为指导方针，以提高服务水平，提升企业形象为目标，在安全管理中实施了“四加强”。即，加强了空防安全的组织领导；加强了与安全员的空防协作与分工；加强了航前预先准备工作，严格控制无关人员或未经安全检查的人和物上飞机；加强了乘务组与飞行机组之间的协调配合。随着旺季生产的不断升温，客舱部结合半年工作会议对安全工作的具体部署，积极投入到航班生产运行中，有效地保证了飞行安全与空防安全。
以人为本营造和谐客舱
南航股份新疆分公司客舱部力求将服务质量管理提升到新的高度，突出用心、用情、个性化服务的特点，整合服务标准和流程，打造良好的服务品牌形象，为旺季生产提供有力的技术支持；旺季期间，针对疆内大型会议多、节日多的特点，各级青年文明号在飞机上举办挂旗服务活动，播放新疆民歌、新疆风光片，向旅客介绍新疆风土人情、民族文化，推广南航服务品牌、营销产品，加强了“空中之家”品牌的推广；开展好“客舱嘉年华”活动，做好不正常情况下的服务和特殊旅客服务，真正体现了用心、用情、个性化、地域化、人性化服务的特点。
旺季以来，南航股份新疆分公司客舱部以加强品牌建设和高端旅客服务为切入点，创造出客舱服务的新亮点。其中，客舱部重点加强了“两舱”工作和中转旅客服务工作，这两项工作是提高客运收入的有效途径和手段。7月初，特别推出“星级之旅”——头等舱“温馨关爱”的服务品牌。该品牌从营造客舱温馨环境、为旅客提供关爱服务环节入手，努力在完成好头等舱服务程序、标准和规范的前提下，突出“以旅客需求为关注焦点、加强沟通服务和特色服务”的特点，以让更多头等舱乘客享受高质量的航空服务为宗旨，通过从乘客的角度去观察客舱服务，进行换位思考，揣摩乘客心理，处处为乘客着想，真诚为旅客服务。此外，将头等舱旅客原使用的毛毯全部更换为小棉被；餐食的品种适时调整；服务程序改进；影视播放设备检查和维修；影视节目盒带进行调换和更新等，一系列服务措施改进体现出了“尊贵、真诚、细节、个性化”的头等舱服务特色。
中共中央统战部组织的非中共领导干部考察团一行前往喀什、库尔勒进行考察。执行此次专包机任务的乘务组提前做了精心的准备，乘务员门提前上飞机，认真布置客舱，在客舱壁上挂上各式各样的葡萄藤，吧台上摆着鲜花，头等舱的头垫、枕头也都往常不一样，改换成具有民族特色的头垫和枕头。乘务员们更是穿上精心制作的民族特色的制服，让旅客眼前一亮，航程中乘务组代表公司向考察团一行赠送了具有新疆特色的精美礼品，下飞机时党外领导干部对服务工作表示肯定和高度的赞扬。
8月15日，CZ6961（乌市——青岛）航班，冯磊乘务组接到这样一封表扬信：“今天有幸又一次乘坐贵公司的航班，深深感到十多年来归公司空乘的整体服务素质有了很大提高，在这次飞行中，各个乘务员在乘务长的带领下微笑待客，服务热情体贴入微，使我们此行有种宾至如归的感觉，在此，我谨代表我们一行十二人对本次航班的所有乘务人员表示衷心感谢！”
旺季期间，拾金不昧的好人好事也屡见不鲜，7月27日CZ6943乌鲁木齐——成都航班，一位旅客不慎将钱包遗失，内装有五千余元现金、银行卡、身份证等重要证件，还有一张500万元的银行承税汇票。乘务长侯红梅捡到钱包后，及时与失主取得了联系，避免了旅客不必要的经济损失。这位旅客深受感动，向公司赠送一面锦旗并致感谢信，表达了深深的敬意和感激之情。
8月28日，是南航空乘的换装日。全体乘务员在这一天着新制服以全新的形象、全新的面貌呈现在广大旅客面前。部、大队领导及安质室服务质量检查人员，逐一检查出港人员的仪容仪表。身着玫粉红色和天青蓝色新制服的乘务员在清晨温暖和煦的阳光的映衬下，显得格外美丽和谐，远远望去像依依的杨柳，又像婷婷的莲花，一派赏心悦目的景象。乘务员们掩饰不住内心的喜悦，脸上绽放着笑容，相互整理着衣饰，快乐与自信跃然脸上。航班上，全国级青年文明号雪莲示范组开展了机上挂旗活动，面对这一连串的惊喜，旅客们不时发出感叹：这些年来，看到南航的发展和进步，内心充满了喜悦，今天是南航空乘换装这个具有纪念意义的日子，非常荣幸能够见证这一切，将把这种美好的感受铭记在心里，并祝愿南航越来越好！
据统计，自旺季以来，平均每天接送VVIP、VIP旅客达100余人次，七、八两个月共收到表扬信343封。赢得了较高的顾客满意率，受到了新疆分公司的嘉奖。一份耕耘，一份收获，通过不懈的努力，南航股份新疆分公司客舱部在南航股份公司第二季度空中服务评比活动中取得第二名的好成绩。
一体化管理彰显服务优势
加强空地协调，整合服务资源，优化和完善服务产品的品质，是有效提升空中服务水准的有效途径。旺季以来，南航股份新疆分公司客舱部先后召开了三次空地服务协调会。7月17日，该部邀请公司航务部、质量办、市场营销部、地保部等单位举行空地服务协调座谈会。会议就加强空地服务协作，提升服务质量进行了商讨。明确了在加强头等舱旅客、中转旅客和常旅客服务等方面进行更紧密的合作。对VIP信息共享和传递制度的建立、细化中转旅客和常旅客的协作和分工、影响客舱安全的大件行李提出协作方案。8月1日，邀请机务工程办公室和维修基地针对客舱安全和客舱设施设备管理等问题，进行了讨论并达成了共识。会议针对客舱座椅、影视音像设施及个别飞机空调降温慢、卫生间味道较大等问题，维修基地和工程办公室也从工程和技术方面给予了认真细致的说明和解释，提出了相应改进措施。9月8日，邀请飞机维修基地相关领导针对客服用品的配发、交接制度等问题召开了协调会。会上，对客服用品配发流程的改造、配发职责界定等问题进行磋商，这些工作环节的优化将进一步提高机供品配发工作效率。
依托规范化、标准化管理，构建客舱管理的坚实平台。旺季期间，加大领导值班力度。南航股份新疆分公司值班领导及职能科室人员，每天上机对早出港航班监督、检查，及时解决出港前安全、服务、保障中存在的问题，堵塞漏洞；加强对驻外机组的管理，驻外机组实行乘务长负责制，严格请销假制度，不得随意调换住宿房间和外出。外出时须两人以上，同去同回，并按时销假，严禁在外留宿。驻外人员不得参与赌博和不健康的娱乐活动等。同时要求全体人员严格遵守各项规章制度，杜绝携带无效证件飞行，杜绝“捎、买、带”，未经安全检查的物品上飞机等由于人为因素危及客舱安全事件的发生。
进一步提高信息化管理水平，南航股份新疆分公司客舱部全面推动了信息化建设的进程。旺季前期，客舱部网站建成，为员工们搭建了了解客舱部工作动态、抒发个人见解的桥梁和平台。网站包含值班信息、安全运行通告、业务通知、培训计划、综合信息、客舱新闻、个人风采展示、软件下载、相关链接等栏目。进入旺季后，客舱部在网站上开辟了“奋战旺季――客舱人”专栏，此栏目主要宣传旺季期间在安全、服务、运行、管理、后勤保障、成本控制等方面涌现出的好人好事，突出体现和反映在旺季生产中一线员工的精神风貌和突出业绩，以此来营造打赢旺季攻坚战的良好舆论氛围。此栏目的建立，极大地调动了通讯员投稿的热情，文章的点击率极高，成为旺季期间客舱部网站的一个亮点。同时，客舱部积极推广“移动即时通”业务，各大队的讲评会、中队的集中会、机关科室的生产运行及业务通告、生日祝福都通过“移动即时通”发送到每位员工的手机上，对于临时变动的航班，通过“移动即时通”发送消息，既节约了办公成本，又提高了工作效率，而且减少了员工因各类会议而集中开会的次数。7月3日，客舱部正式启动了航班语音查询系统，乘务员
