为更好地做好不正常航班的服务工作，发扬成绩，总结经验，国航地面服务部于9月20日组织召开了“不正常航班服务研讨会”。
国航地面服务部主要领导、质量安全、市场业务和生产一线七个中心约30余人参加了此次研讨会。研讨会主要围绕：航班发生不正常后各单位面临的主要问题、存在的困难以及解决方案；目前不正常航班的服务保障工作具体做法的利与弊；在做好不正常航班的服务工作中需要哪些相关部门的支持和协作几方面进行。各单位就不正常航班的服务工作中遇到的难点问题等谈了具体的看法，提出了各自的工作设想，并就地服在今后如何做好不正常航班服务工作进行了认真的研讨。
研讨会上，各个部门分别针对本部门所面临的主要问题、最大困难和相应解决方案进行了发言和讨论。例如，国内客运中心谈到了航班延误后如何更好的安排旅客休息，为旅客提供何种服务以便安抚旅客的急躁情绪；国际客运中心谈到了如何作好延误餐的保温，并提出了当航班取消后，后续航班应更换大型飞机以便尽早安排延误旅客出港的建议；生产运行控制中心谈到延误航班难以一次性推出准确出港时间，航班延误后如何赔偿等问题；其余几个部门也都谈及了各自的问题并提出了建议，会议讨论场面十分热烈。
研讨会上，国航地面服务部总经理许志山、党委书记李江、副总经理巩洛洪和王子明也分别就如何做好不正常航班服务工作提出了具体要求。许志山总经理谈到：“对于航班的延误情况应具有预见性，要具有超前意识；应认真总结不正常航班的服务经验，为进驻T3航站楼之后和迎接2008年奥运会的召开做好充分准备。”李江书记谈到：“当航班延误后应做好各部门之间的整体协调，不同部门之间应积极相互配合；同时各个部门应找到自己在不正常航班服务工作中的亮点，并在今后的工作中加以保持和发扬。”王子明副总经理谈到对于不正常航班服务应摸透旅客心理，围绕旅客需求开展服务工作。最后，巩洛洪副总经理对1至8月份地服不正常航班的服务工作进行了总结，质量部门公布了1至8月份航班的正点考核及服务情况。
此次研讨会的召开，对国航地面服务部不正常航班服务工作提出了一些具有建设性的意见和建议，提高了如何做好不正常航班服务工作的认识，明确了各单位在不正常航班服务工作中的协作配合，为今后进一步做好不正常航班服务工作打下了基础。
