图为国航西南分公司地面服务部工作人员在为老人办理宾馆入住手续
9月8日早上，在国航西南分公司飞往西宁的CA4253次航班上，一位八旬的老人，拉着工作人员的手，满含热泪的一遍又一遍的重复着一句简单的“谢谢”，来表达自己内心对国航西南分公司地面服务部工作人员的无限感激之情。
这位名叫黄林秀的老人于9月7日乘坐国航CA4460航班从昆明到成都，到达时已是晚上七点多钟。在熙熙攘攘的行李提取大厅，老人步履蹒跚、迷茫和焦虑的神情，引起了当日在现场值班行李交付员的注意，得知老人此次独自一人出门，明日一大早还要中转CA4253航班到西宁，她们主动帮助老人提取了两件托运行李，将老人搀扶到休息室为老人送上热茶。在与老人的攀谈中得知，老人今年已是80岁高龄了，还曾经是参加过抗美援朝战役的一名老革命。前几天与黄林秀老人相濡以沫几十年的老伴，在西宁意外的出了车祸，儿女们担心老人无法承受旅途劳顿，便将老人留在了昆明。可是与老伴感情至深的黄林秀老人瞒着儿女和老伴，独自一人踏上了回家的旅途。
当日值班的行李保障部的值班领导胡蓉，立即打电话联系车辆要将老人送往机场宾馆休息，可是倔犟的老人执意要留在机场内过夜。细心的工作人员在查看老人的转机机票的时候，发现老人夹在证件里面的钱所剩无几，于是两名工作人员掏钱为老人解决了住宿费用。为了保证老人次日转机顺利，细心的行李查询员还把行李保障部值班领导的联系方式写给了老人，并留下了老人的联系电话。随后，工作人员将老人送往机场宾馆休息。
第二天工作人员把老人送上飞机后，胡蓉立即和老人的家人取得了联系，让家人们准时前去机场迎接老人。此时正在为一天都没有联系到老人而焦虑万分的儿女们，接到电话后长长舒了口气。在飞机抵达西宁后，胡蓉又再次打电话确认老人是否安全抵达。老人接到电话后满心的欢喜，说自己根本没有想到儿子会在机场接自己，并再三邀请工作人员到西宁去做客。
