9月8日上午，东航北京基地团委首届地面服务业务知识擂台赛在锦江二楼会议室进行，阵阵热烈的掌声从会议室传出。经过初赛、复赛、循环淘汰赛，旅客服务部一队和离港服务部二队进入决赛。比赛现场紧张而激烈，啦啦队的加油声此起彼伏，青春的朝气感染了在场的每个人。经过紧张而激烈的角逐，最后旅客服务部一队获得冠军，离港服务部二队获得亚军，综合业务部队获得第三名，旅客服务部和离港服务部的赵雪、刘轶获得个人优秀奖，旅客服务部团支部蔡颖竹获得优秀组织奖。东航股份公司团委副书记冀金东、服务质量管理部投诉部经理谢猛、东航北京基地党委书记刘钢、基地副总经理陈继忠、陶志强、冯宝成等亲临比赛现场并为获奖队员颁奖。
东航股份公司团委副书记冀金东对此次活动给予高度评价。他说：此次比赛题目涉及多方面业务知识且有一定难度，比赛形式新颖活泼，组织非常成功。他建议，今后此类活动要注意生动性和时效性相结合、阶段性和长效性相结合。希望第二届、第三届以多层次、多样化的形式办出更好水平，祝愿东航北京基地团委健康成长。东航股份公司服务质量投诉部经理谢猛说：北京基地团委组织的业务知识竞赛活动很好，通过这种形式可以提高业务知识的学习效率、兴趣，希望基地今后多举办这样的活动，预祝北京基地年底能拿到“旅客话民航”大奖。
东航北京基地党书记刘钢作总结。他说：由于前一段雷雨季节航班延误较多，造成旅客投诉率较高。东航北京基地是个新单位，我们的员工队伍很年轻，为在青年员工队伍中掀起学习业务知识的热潮，基地团委组织了这次活动，基地党委希望以此为契机，激发基地广大员工学习业务的热情，同时增强团队的协作和凝聚力，提高地面服务人员的整体业务技能和素质，加快北京基地地面服务人员素质建设，以新的精神面貌，优质亲切的服务，推动基地地面服务水平再上新台阶，让我们共同为建设东航美好的明天而努力！
