近日，走进东航上海客舱服务部办公楼大厅，墙上一面写有“不是亲人胜似亲人”的锦旗和清秀工整，毛笔书写的热情洋溢的感谢信映入员工眼帘。信中这样描述道：“我的莫斯科空中旅行可以说是‘死里逃生’。如果没有乘务员的悉心照顾和耐心安慰，如果没有医生的指导，我也难返故乡。我要感谢全体乘务员，特别是客舱经理小徐，是她们的热情感动了我，是她们的真情安慰了我，是她们的亲情挽救了我。我更感谢东航各位领导，你们培养了一批亲人般的乘务员，她们给我带来了温暖，她们是我们祖国的骄傲。”表扬来自广西南宁电信公司的李梅筠女士。作为东航的旅客，她亲身感受到了东航乘务员心的奉献，亲情的服务。她要感谢东航员工真情接力棒的传递。
7月19日，一个上海旅行团乘坐东航MU591航班前往莫斯科，航班正点起飞，飞机在茫茫云海中平稳飞行。旅客们都期待着一次温馨而愉快的旅行。然而两小时后，突然的事件发生了，旅行团中一位60岁左右的老妇人突感胸闷，心慌，恶心，呼吸不畅。细心的客舱经理徐勋燕迅速来到座位前，询问老人的病情。当得知老人患有高血压病史，心脏也不太好。小徐立即为老人测脉搏、量血压。脉搏快而弱，达100多次，血压高达210/107。当机立断，小徐用机上氧气瓶给她吸氧。她与其他乘务员客舱广播寻求旅客医生帮助，同时实施救护工作。她对座位进行了调整，与经济舱十排旅客协商，空出一排座位，拿来枕头和毛毯铺成一张临时“病床”，安抚老人平卧。客舱广播很快向所有旅客传递了这个信息。闻讯而来的是一位老中医教授。当他为老人搭脉，询问病史，观察病情后，将自己随身携带的自备药给老人服下，指导乘务员给予及时的病情观察和救治，并嘱咐小徐有什么情况及时与他沟通联系。一路上，徐勋燕和她的组员没顾得上吃一口饭，喝一口水，几乎没合过眼，她们轮流守护在老人身边，送水，测血压，精心照顾老人，观察老人的病情变化。当老人感到腿脚放置不舒服时，小徐又找来空饮料箱作临时椅垫，搁置老人脚下，直到老人感到舒适为止。经医生的指导和乘务员的悉心照顾、救治，在航班抵达莫斯科前两个小时，老人的脉搏平稳了，血压缓缓降下来，精神状态好多了，病情有了明显的好转。航班抵达后，徐勋燕扶老人走下飞机，关照老人一定按时服药，并叮嘱随行的老伴多给予细心呵护和照顾。她又及时将这位旅客的情况反馈给东航莫斯科办事处工作人员。办事处同志非常热心，孟先生当即表示旅客如有需求帮助可随时与他联系，还记下了李梅筠女士的返程日期。
7月26日，李女士随旅行团乘坐东航MU592航班返沪，真情服务接力棒传递给此次航班任务的马文菁乘务组。东航莫斯科办事处孟先生委托客舱经理马文菁途中多给予关心和照顾。李梅筠女士精神焕发地登上了返回家乡的航班。小马和她的组员一路上用心呵护关照老人。温馨的客舱涌动着爱心亲情，真心服务接力棒继续在蓝天旅途延续延伸……
