为做好今年暑运高峰时期的服务保障工作，东航上海保障部浦东客运部旅客服务部“特殊旅客服务组”针对申请特殊服务量激增的情况下，努力克服诸多困难，以人性化、个性化的服务措施，真诚服务特殊旅客。“特殊旅客服务组”的优质服务为今年的暑运高峰展现了一道独特的风景线。
进入今年的暑运高峰时期，仅七、八两月，“特殊旅客服务组”共接待了无成人陪伴儿童3825人次，轮椅、担架4205人次，老人服务899人次。为满足特殊旅客的需求，“特殊旅客服务组”服务人员以人性化的服务让旅客感到，给老人、儿童带来关爱和欢乐。
今年8月25日，“特殊旅客服务组”接到上海浦东机场残疾人升降车因故暂停使用的通知，所有轮椅担架旅客要靠人工搬抬上下飞机。正值暑运高峰期，却突遇设备故障，旅客服务部领导立即着急相关部门商议保障方案，为最大程度方便旅客，在劳动强度相应增加，安全系数较高的情况下，抽调身强力壮、经验丰富的服务人员成立应急服务小组，推出“安全第一”的服务举措，全力做好特殊服务工作。8月30日，尼泊尔皇家航空公司RA412航班有一位担架旅客，当天下着大雨，在升降车无法使用的情况下，旅客服务部领导赵玮、沈欣亲赴现场指挥，组织特工以搀、抬、扶、抱等方式，协助担架旅客顺利登机，确保航班正常起飞。9月4日，尼泊尔皇家航空公司上海办事处致信东航领导，向东航员工表达了感激之情。
在暑运高峰即将结束前夕，“特殊旅客服务组”也迎来“无成人陪伴儿童”有一个高峰，一天接待量过百人。为确保无成人陪伴儿童登机安全，特服人员制度周密的服务措施，针对儿童天性好动的特征，工作人员前引后截确保小朋友不走散。好奇是儿童的天性，在登机途中，服务人员热情为小朋友较少机场候机楼设施，吸引儿童注意力，丰富小朋友旅途乐趣，用具有岗位特色的服务让孩子们在航班旅途中感受欢乐，让安全、责任、爱心与他们为伴。
在奋战暑运高峰的日子里，东航上海保障部浦东客运部旅客服务部“特殊旅客服务组”工作人员用真诚的服务，不懈努力，默默工作，无私奉献。他们心系旅客，在自己平凡的工作岗位上向旅客展示“满意服务高于一切”的服务理念，体现“真诚回报，用心关爱”的奉献精神。
