8月30日，国航浙江分公司“明珠”示范组的组员们济济一堂，开展了一次主题为“提高特色服务——伴你单飞”大讨论。讨论目的，旨在针对暑期以来无人陪伴儿童的服务工作情况，交流心得，提出改进措施，为今后的质量提供经验参考。
8月30日，国航浙江分公司“明珠”示范组的组员们济济一堂，开展了一次主题为“提高特色服务——伴你单飞”大讨论。讨论目的，旨在针对暑期以来无人陪伴儿童的服务工作情况，交流心得，提出改进措施，为今后的质量提供经验参考。
“无人陪伴儿童”是近年来民航推出的一项延伸服务，通过航空公司提供的一系列特殊服务，使5至12周岁的儿童能自己单独乘机旅行，从而避免了一些因工作无法脱身的家长必须同机陪同的情况，也大大节省了家长们的交通费用，受到了社会各界的一致好评。每年寒暑假，大批胸前挂有标志牌的小旅客“千里走单骑”，也成为了航班上一道独特的风景。
座谈会上，组员们各抒己见，从如何为无人陪伴儿童提供人性化、个性化的服务入手，提出了许多建设性的意见，如：如何与地面人员耐心细致地交接，为小旅客提供他们爱好的玩具，位置的合理安排，教他们用呼唤铃等；如果是空中飞行时间较长的航班，也可带他们参观客舱和服务间，满足小旅客的好奇心；对于不同年龄的小旅客，与其交流的方式方法也有所不同：上过学的小旅客比较独立，可以以朋友的姿态与其聊天，发放的小礼物可以是卡通笔和少儿读物，而年龄小于6岁的小旅客比较认生，语气要可爱缓慢点，小礼品以卡通画画书和小扇子比较适合，卡通笔就有可能会伤到他们……大家踊跃发言，谈得不亦说乎。最后组长沈蓓蓓总结了座谈会成果，她认为，这样的座谈很有必要，不仅给大家有了交流沟通的机会，而且是一次很好的经验总结，将为今后的无人陪伴儿童服务提供良好的借鉴。
据悉，今后“明珠示范组”还打算邀请小朋友和家长一起交流心声，共话“单飞”，以不断提高服务质量。
