8月30日，国航西南分公司空地联手运送了3名担架旅客出藏后，又将他们由成都运送到上海浦东机场。由于组织有序保障得力，3名旅客安全抵沪。
这3名担架旅客是来自杭州同一个旅行团赴拉萨的游客，在拉萨不幸遭遇车祸摔成重伤，不能直立行走。经旅游团决定，3名重伤客人必须及时回到上海医疗条件较好的医院就医。为保证伤员回上海途中的安全，旅行团联系了有丰富客运经验的中国国际航空公司。从接到旅行团购票开始，国航西南分公司立即启动了担架旅客的运送程序。国航西南分公司西藏分公司将相关信息、担架需求量、特殊旅客乘机手续一并报给了国航西南分公司成都基地。由于安全因素，每一架飞机只能承载一名担架旅客，而且每年的八、九、十三个月是拉萨航线的客运高峰期，一名担架旅客就需要占用6个普通旅客的座位。由于信息的传递及时，国航西南分公司成都基地立即争取时间调整出担架旅客所需的座位数，安排好不同航班的保障工作。
8月30日下午15点45分，最后一名返沪的担架旅客登上了CA4501航班。乘务长对担架旅客的运行标准做了最后确认后，向机长进行了符合运行标准的汇报。由于负责担架旅客区域的3名乘务员没有运送担架旅客的经验，乘务长组织乘务员简短的复习了运送担架旅客的注意事项，并结合实际工作经验对重要关注点进行了着重提醒。飞机起飞前，乘务员苏颖臻对担架的固定情况进行了复查，同时用多个小枕头填满旅客背部、颈部与担架之间的缝隙，对担架客人进行了心理上的安慰。在飞行途中，乘务员陈远、苏颖臻考虑到旅客不便上卫生间，就多次用小勺子沾上少量水湿润客人干裂的嘴唇。飞机下降时，担架客人的陪同找到乘务长感激的说：“我在拉萨车祸中也受了轻伤，我原本认为这次旅行很糟糕，是没有收获的了，可是在从出藏转机到上海的这段时间里我发现我的收获非常大。”他拉着乘务长的手，哽咽着连声说：“谢谢、谢谢！”当CA4501航班平稳滑行到上海浦东机场停机位时，国航驻上海办事处的工作人员已经组织好相关车辆人员接机。在乘务组的配合下，医务人员将伤员转移到了救护车上。
至此，国航西南分公司圆满完成了三名担架旅客的运送工作。
