国航重庆分公司客舱部 毛竹
从8月12日到18日，国航重庆分公司客舱部为乘务长度身定做的培训连续举办了三期，国航重庆分公司客舱部现有的乘务长76人全部参加了培训。
此次培训最大的特点和亮色是给乘务长们培训的不是外请的教员，而全部是客舱部的干部，包括部门三位副经理和部门的团委书记以及部门的业务训练项目经理。外请教员的授课方式虽然精彩，但是经常和乘务长的工作实际结合得不是非常紧密，对乘务长工作的实际指导意义不是很大，考虑到部门领导长期在一线工作，对部门的现状和乘务长的工作需求更容易把握，部门经理桂承江决定这次常规的乘务长培训全部采用本部门人员授课方式。
另外，此次培训的内容，也是部门经过反复思考和仔细斟酌定下的，并且力争能和乘务长的工作需要相关。内容包括：《如何提升乘务长的执行力》、《乘务长的责任与使命》、《乘务长的职业素养》、《乘务长的业务学习》以及《企业团队建设与发展》。其中，李灵洁副经理的《如何提升乘务长的执行力》，从空勤人员的箱包损坏图片和乘务员的信箱钥匙不取等图片，引申开来，谈到乘务长和乘务员的执行力，再进而谈到执行力方法、尺度、速度和力度，对乘务长的触动很大，效果非常不错。潘利副书记的《乘务长的责任与使命》，则形象地把乘务长比喻成服务产品的设计师、服务产品制造的工程师、服务质量的审定师，从而让乘务长明白和感受到，一次航班任务的服务质量，主动权掌握在乘务长手里，只要她能用心做好飞行四个阶段的准备工作，服务质量的提升就应该是可以做到的事情。李文胜副经理的《乘务员素养》结合实际案例，从乘务员专业素养的角度，讲授了素养的评估、素养和业绩等内容，并提出了公式：素养=品德×（知识+技能+态度），易于大家记忆。课程内容丰富、生动、切合实际，有利于乘务长进一步提高综合能力、胜任自己的工作。
培训的检测方式也是这次培训的一个特别之处，对乘务长的考核是一套与此次培训内容的试卷，检验乘务长听课的认真与否，同时也有理论联系实际和工作有关的考核，运用此次培训的理论来进行梳理和回答。
部门经理桂承江在总结此次培训学习时说，这次培训的过程，是乘务长和部门干部一起学习和探讨的过程，如果这种方式为乘务长们喜欢和接受，以后的培训工作，部门会考虑让乘务长作为主讲的教员，让培训变成乘务长自己提升自己的过程。
