南航股份新疆分公司 周燕
八月的骄阳衬着素有塞外明珠之称的乌鲁木齐越发的迷人，这是一座美丽而富饶的城市。在这个瓜果飘香的季节，乌鲁木齐带这它特有的浓郁的民族风情吸引着成千上万来自世界各地的游客，乌鲁木齐国际机场作为航空枢纽，就承担着这一巨大而繁重的运输任务。
我叫周燕，今年23岁是一名普通的南航新疆分公司地保部服务台工作人员。我的工作主要是为南航及代理航空公司的特殊旅客提供服务：例如无成人陪伴儿童、轮椅、老年旅客以及不正常航班的后续服务工作。目前已经在这个岗位上工作了近三年的时间，但面对日益增加的客流量我仍然强烈地感到肩上那股沉重的使命感。
航班延误一直是旅客和航空公司最头疼的事，随着旅游旺季航班量的增加，飞机临时由于周转或调配原因延误、取消的情况也随之发生，在这种情况出现以后，我们服务台工作人员除了耐心细致的做好旅客解释工作以外，还要尽可能协助旅客改签后续航班，让旅客尽快成行，把旅客损失减到最低。
记得8月初的一天，南航深圳分公司飞往深圳的CZ3938次航班由于飞机周转原因取消，旅客大量积压，在我做了耐心细致的解释工作以后，一部分旅客表示理解，并同意改签次日一早的航班前往深圳；但在这时，人群里一位年轻的女性旅客却在一旁焦急的打电话，并一直不停的抹眼泪，我上前询问，才知道该旅客已经约好第二天在深圳会见澳门移民官办理移民手续，如果今天到不了深圳，那么近一年的努力都白废了，在得知这个情况以后，我及时与当日值班领导联系，看能不能给旅客改签到飞往广州的航班上，再由广州坐大巴到深圳。在征得领导同意以后，我急忙把旅客带至售票柜台改签客票，谁知到柜台才知道，旅客是电子客票，只有取消座位以后再给控制室申请座位才能乘行。旅客一看手续繁琐，着急的又开始掉眼泪，我一边安抚旅客一边在值机售票。柜台来回奔跑给旅客申请座位，在飞机起飞前40分钟机票终于改签出来了，旅客红肿的双眼也终于露出了笑意。由于本次航班值机手续很快就要截止了，旅客还没有办理行李托运，我二话不说提起旅客行李就直奔值机柜台，终于在关闭航班前为旅客办好了乘机手续。
10分钟后旅客登上了飞往广州的飞机，在我离开机舱口的那一刹那，旅客突然从座位上站了起来，紧紧的握住我的手，眼里再次积满了泪水，哽咽着说谢谢！谢谢！那一刻我感到无比的欣慰，面对旅客真挚的感谢我所做的一切都显得微不足道，我只是微笑着告诉她，这都是我们应该做的！
看着飞机缓缓地滑出跑道，我由衷地笑了！三年了，在这三年里我已经从一个刚出校园的青涩大学生蜕变成一个业务娴熟、有着良好心态的地面服务员。在这个岗位上我被旅客责骂过，赞许过，我哭过，也笑过，但更多的是自己脚塌实地为旅客服务过。工作的点滴时常会犹如电影的画面在脑海里翻滚，但最后定格的总是旅客真挚的微笑。正是那种发自内心的微笑才激励着我不断地提升服务质量，不断地前进！
闲暇之余的我总喜欢去野外徒步。在旅途中总会有碰到险滩、急流、滑坡等等意想不到的障碍，但我从不轻言放弃，总是和同伴共同携手跨越每一个障碍，在历经艰难到达顶峰的时候，望着四周广阔的大地，会觉得心胸无限的宽广，正因为有了这种胸怀，我才能在工作更好地倾听旅客的心声，为旅客答疑解难，面对旅客时也会不急不躁。
做为南航新疆分公司地保部服务科的地面服务人员，始终有这样一句话在激励着我们“服务工作没有最好，只有更好”，为此我和我的集体将共同携手，为打造南航优质的木棉花服务品牌贡献自己的力量，为南航日益壮大的事业添砖加瓦！
