关玉帆用手捋了一下额头前被汗珠微湿的头发，绽放了个花一样的笑容说：“放心吧乘务长，没问题我们能搞定！”这是这个乘务组执行完两班疆内往返航班回来，待第三班阿勒泰航班的机上供应品点齐后，厨房乘务员将单据交给带班乘务长时的情景。
带班乘务长徐小玉作为新聘乘务长第一次经受着旺季飞行的考验……。
已经是凌晨01：30了，乘务长徐小玉通过电话扬声器告诉大家：“头等舱旅客8位，普通舱旅客123位，重要客10位，请大家做好各项服务准备工作，旅客就要登机了。”大家们都知道这些数字意味着这段空中飞行50分钟的航班基本上满客，看着大家忙碌的身影而飞机又将在深夜起飞，徐小玉作为一名刚刚开始带班的新聘任乘务长开始有点担心大家的工作状态。很快，旅客就排着队登机了，徐小玉和头等舱乘务员李仲相视会心的一笑向旅客问好：“晚上好，欢迎您登机，辛苦了……”有的旅客提着大旅行箱，有的搀扶着年迈的妈妈，还有的孩子已经爬在肩膀上睡着了，所以，只有少数旅客向她们回应的点点头。夜的味道已经越来越浓了。
“女士们、先生们，晚上好！欢迎您乘坐中国南方航空公司航班，今天为您服务的是南航新疆公司客舱部全国级青年文明号‘雪莲’示范乘务组，愿我们真诚的服务能为您的旅途添上一份好心情！”飞机比预定时间提前2分钟起飞，在头等舱乘务员忙着为旅客收拾散落在地上的报纸，关闭通风口和阅读灯，轻轻盖上薄被时，性格热情外向的男乘务员梅刚已经穿梭在客舱中发毛毯、发报纸、送开水了。“你要多喝点开水才行，现在有没有感觉好一点了？”梅刚端着杯温水，拿着沓面巾纸和块湿毛巾站在一位鼻子在流血的旅客面前，“你一定是不适应新疆干燥的气候，上火了，别担心……”这时的关玉帆已经在后厨房将服务车准备好，小心的不碰上旅客伸向客舱通道的腿，向前舱拉来。突然，客舱中部有一名小女孩大声哭叫起来：“我的耳朵怎么了，疼啊，怎么听不清了啊！……”，乘务员赶紧快步赶到她面前询问，原来她前两天不慎感冒了，飞机起飞增压后，耳朵就感觉到异常的疼痛，只听见隆隆的噪音，其他什么都听不清楚了，“血，我的耳朵在流血了！”小女孩含着眼泪把压在耳朵上的白色纸巾伸向乘务员，上面有两块暗红色的痕迹。
接到电话后，徐小玉以最快的速度赶到小女孩身边，这时，小女孩的父母已经急的不知道该说什么才好，“别着急，我是本次航班的乘务长，请告诉我你现在耳朵有什么感觉？”听了小女孩的叙述，徐小玉的心里已经明白了大半，这是由感冒引起的压耳症状，根据平时医疗救护培训所学习的知识，可能是耳朵里的毛细血管轻微破裂了。怎样安慰这一家三口，尽最大可能的帮助他们呢？还是先征询一下小女孩和她父母的意见再说，她决定提出三个方案供他们选择。“用凉毛巾敷在外耳上，喝点温开水，打个哈欠，张张嘴巴你会感觉好一点。”徐小玉拿来两条凉毛巾和三杯温开水微笑着说：“不要紧张，您女儿的情况在飞机上经常会遇到，特别是已经感冒，鼻子不通气和喉咙肿痛的人，坐飞机会感觉到明显的压耳，甚至是疼痛，我们在飞机上工作，也有同事会发生这种情况，下飞机后赶紧去医院检查一下好吗？”“那怎么行呢，延误了最佳治疗时间会不会对听力有影响啊，我们可就这一个孩子！”小女孩的妈妈着急的说。“您看我们帮助你们广播一下，在机上旅客中寻找医生先用手电筒帮您先看看好吗？”“算了吧，就是找到医生也不一定是耳科的医生，再说也没有专门的设备啊！”小孩子的爸爸无奈的说。“我也是母亲，很理解您现在的心情，您看这样好不好，我们请机长帮助呼叫到达站的地面急救中心，他们会等待在机舱门口，以最快的速度上机为您看病，这样您是不是更加放心一点？但这样可能会收取医疗费用，如果是为了孩子的健康，这样做也值得对吗？”徐小玉用真诚的目光看着孩子的妈妈。“好吧，那就让急救中心的医生上机看看吧！”终于，孩子的父母接受了第三个方案，开始了静静的等待。
坐在头等舱第一排C座的一位领导放在座椅扶手上的手微微动了一下，徐小玉轻轻走到他面前看到他睁开了眼睛，蹲下身小声问到：“您好，想喝点热茶或者咖啡吗？”……飞机就要开始下降了，坐在头等舱的客人们从沉睡中陆续醒来，头等舱一瞬间就充满了生气。“一杯绿茶、一杯铁观音、两杯咖啡、一杯热牛奶、一杯橙汁，还有五份小吃。”随着李仲一次次的提醒，徐小玉拿出热毛巾卷，一边说好一边麻利的取出杯盘，温热杯子，将烧水杯中的开水小心倒入杯中，看着杯中的茶叶翻卷着边上的小气泡，闻着咖啡瞬间腾起的诱人香气，她突然觉得这一切是那么的可爱。
看看表，离飞机的落地时间还有20分钟，看到头等舱客人就着小吃，喝着饮料，又重新看起了报纸，徐小玉来到普通舱。客舱中两个麻利的乘务员已经将饮料和小吃送完，流鼻血的客人头上敷着块白毛巾在闭目养神，小孩子的手中拿着洋娃娃盖着毛毯和妈妈靠在一起酣睡，耳朵出血的小女孩也安静地依偎在妈妈的肩膀上。徐小玉拾起搭在地上的衣袖，对个别旅客注视的目光报以微笑，关闭着通风口，一路小心绕过旅客伸在过道中的腿来到后厨房。后面的两个乘务员正在抓紧时间的收拾服务车，扣着柜子和箱子上的安全扣。“大家辛苦了，20分钟后我们降落在阿勒泰机场，地面温度17度，机长已经呼叫地面急救中心，注意观察旅客需求，提供夜航的细微服务。玉帆你没吃晚饭，落地后抽点时间冲方便面吧！”
“咚咚咚！”外面传来几声熟悉的开门信号，徐小玉用力推开舱门，阿勒泰的夜色迎面扑过来，清新的空气中还夹杂了青草的气息，这个地方真好，怪不得会有这么多人坐飞机千里迢迢来旅游啊。看见身穿白色大褂的医生站在门口，她深吁了口气，“请领导走好，下机时留心脚下台阶啊！”“小姑娘你们真辛苦，谢谢你们‘雪莲’组的服务，不愧为全国级的青年文明号……”“是啊是啊，南航的服务质量一直都不错呢……”“咱们回来再见啊！”
旅客下机后，乘务组将小女孩一家请到头等舱坐下，急救中心医生上机为她诊断：“你是感冒引起的压耳，可能是耳朵里的毛细血管轻微破裂，我们医疗设备有限，请你们去大医院做进一步的检查，明天一早去医院看看吧，不要拖太长时间就行了。”“祝你们一切顺利！”“真谢谢你们的帮助，听医生一说我们就放心了！”看着一家三口下机的身影，徐小玉将事件发生经过迅速记录下来，留下了医生诊断证明。“机长，客舱一切工作准备就绪，可以通知上客了！……”
看着旅客们在夜色中陆续登机，徐小玉深深地体会到，做一名乘务长不单要乘务业务技能好，还意味着要承担更多的责任，应具备更加优秀的综合素质，临危不乱的紧急事件处置能力和高超的与人沟通的技巧，而自己还差的很远很远。当徐小玉这批新乘务长开始正式带班飞行的那一天，正值公司的生产旺季，她们不仅需要面对不断增加的航班量和旅客高峰期，还要灵活应对航班中可能出现的各种情况，在 “跌爬滚打”中不断的成长和取得工作经验。总有一天，她们会成为我公司空中服务舞台上最优秀的舞者，成为公司一线生产部门的骨干力量，我们充满信心的拭目以待！（通讯员肖语）
