8月16日晚上九点多，桂林两江国际机场17号值机柜台突然一片喧哗：一个乘坐MU2738航班从桂林出发前往南京的15人团队旅客在导游的带领下围住柜台，不停地向机场员工大喊大叫。
值机室值班主任闻讯急忙赶到柜台了解情况，原来该团15人由导游统一办理乘机手续，值机员收了旅客的身份证件及机票后为该团办理了登机牌及行李托运，然后将所有的身份证、登机牌及行李牌交给导游分发给每位旅客，导游未经清点就拿走了身份证件及登机牌。然而几分钟后，该导游就又回到值机柜台反映说少了3个身份证，要求值机员交还身份证。由于值机员是按正常程序操作并且提醒过导游在柜台清点好相关证件及登机牌，所以善意地提醒导游是否是在分发身份证的过程中丢失或错发给其他旅客，并要求导游询问该团成员是否有人多拿了身份证。但导游依然坚持是值机员没有将这3个身份证退还给她，而该团的七、八名旅客这时也围了上来，不停拍打柜台桌面和责骂值机员，现场秩序一片混乱。值机员为了维持秩序，再次检查柜台内是否有遗漏的身份证并请该团旅客复查，该团一名旅客伸头查看柜台内确实无遗漏的身份证后，竟然指着值机员的口袋问：你是否把身份证藏起来了？并要求值机员掏出口袋给他们看！
值班主任了解原委后，再次请求导游仔细询问每位团里的旅客是否多拿身份证，但该团围在柜台前的七、八名旅客一致声称绝对没人多拿身份证，要求机场方面必须负责到底。在此情况下，值班主任只好到监控室查看现场监控录像。通过提取现场录像，值机员确实把身份证交还给了导游。然而就在查看录像的过程中，令人意想不到的事发生了：该团一名一直坐在旁边椅子上看热闹的旅客东掏西掏，竟然掏出了那三张身份证！见此情况，刚才还在柜台大吵大闹的旅客全都一声不吭地离开了柜台。
据悉，由于散客组团盛行，团队成员间相互不熟悉，桂林两江国际机场每月都发生数起导游因粗心大意而错发或遗失身份证、登机牌的事情，每次都让值机室花费大量精力去处理，令人颇感无奈。在此，希望旅客在办理乘机手续时，务必记得在柜台上清点好身份证件和登机牌，以免耽误行程。
