东航江苏公司客舱服务部召开服务研讨分析会

　　本次研讨会的议题主要有三个方面，一是针对近期航班生产旺季出现的一系列旅客不满意事件展开研讨，交流经验，共同探讨如何避免旅客不满意事件的发生，从而树造优质的空中服务。二是对于客舱服务部组织的6月份优秀乘务长及苏燕组、苏翼组成员赴新加坡航空公司交流学习活动进行了讨论，讨论中学习归来的乘务员生动的讲述了乘坐新加坡航空公司航班的所见所闻，抒发了自己的感受，并总结了新加坡航空公司值得我们学习的地方，让大家拓宽了眼界。会议最后，还安排了东航热心旅客与乘务员开展“满意不满意，你我面对面”的交流会，诚邀航班中对空中服务提出诚恳建议的周先生参加本次服务意识专题研讨，并对近期航班中所出现的普遍问题进行了诚挚的交流与沟通，以此来加强对旅客体验的了解、交流，真正从旅客需求出发、提供贴心服务、个性化服务，全面提高服务水准。

　　通过这样面对面、毫无芥蒂的交流学习，乘务员更加能够站在旅客以及同行的位置上来分析自己的服务工作，不断的积累提高自己的服务工作知识度，为今后的工作奠定了坚实的基础。