（通讯员：杨雪琼）看看表，快中午14：00了，南航红山售票处营业大厅仍旧忙碌着，繁忙的工作中，每一个环节都被售票处员工们做的如此耐心、亲切与真诚。这又岂是一个“忙”字所能表达与诠释的，要说，应该是个“情”字：是对工作的深情，对客户的真情，对生活的热情！
“叮铃铃，叮铃铃……”这个电话声音似乎比上午不间断的电话声响得更亮些！“你好，南航售票处。”电话的另一方传来了急促的声音：“……我们现在立刻要办理退票、退款手续。今天我们必须离开乌鲁木齐，已经买好了下午19：10分飞往北京的机票！”
这是一批60人的韩国旅行团，他们本欲乘坐今天阿富汗阿里亚那航空公司航班由乌鲁木齐飞往喀布尔。其中前一批100人的韩国团队已在三天前顺利成行。可就在昨天上午阿富汗驻中国航空公司办事处临时通知“拒绝持短期旅游签证者入境”！我们售票处人员接到通知立刻紧急告知这个后续的韩国旅行团退票，不能成行！并且约定好乌鲁木齐－喀布尔的往返客票共25万元今天下午18：30分来取回。为了确保旅客能顺利取回这25万元退票款。杨宏主任早上一上班第一件事还打电话专门确定取款时间没有变动，现在，临时又变了！
以旺季的每日营业额来估算，到下午下班前，售票处准备25万元的现金是绰绰有余的！可是中午这时候，怎么也没有这么多现金啊！但杨宏却微笑着说：“好，我们保证你能在起飞前拿上全部退票款，请您放心；但我们需要点时间去办理手续，希望您能够理解。”已经承诺了，可是现在还有10分钟就要下班了！十万火急，旅客为先。中午大家自觉都不休息了！“对客户热心”的南航心约在这个高效的团队里用所有员工的实际行动得到了最为准确的诠释！
杨宏迅速打电话给公司财务部，简述事情经过，希望财务部先垫付资金。公司财务部接到电话大力配合，领导亲自坐阵办公室。没有分配，大家却不自觉的分工了，可能这样的紧急事情出现过太多太多了！已经有人在迅速向公司财务部打书面申请报告了！也有人正在联系公司派车，无论是售票处，行办还是公司财务部，大家都放弃了41摄氏度的高温天气午休的机会，全力配合售票处保证这60人的韩国团队顺利拿上退票款！不足半小时，司机接到通知后已经从乌鲁木齐机场赶来了市中心的红山售票处。售票处员工辛星拿着已经打好的给公司财务部的书面申请报告，带着韩国友人，从市区红山售票处到光明路（原彩楼售票处）然后再到机场办公楼，一路上，他的衣服早已被汗水浸得湿漉漉的，他还一边安慰韩国人，“放心，一定取上钱，再把你按时送到侯机楼，不会耽误的。”韩国人用操着不太熟练的汉语只是说着“谢谢，谢谢！”车已经驶到了机场办公楼附近，还没等车停稳，辛星已经迫不及待地跳下了车，飞奔到楼里。由财务部部长签字，盖章，然后换支票，开支票，再去银行提取现金！这其中牵涉到售票处财务，公司财务室、财务部和资金调动中心等多个单位各个部门……关键时刻，大家就像从四面八方汇聚起来的颗颗红星，众星捧月、葵花向阳一样的协调而统一，南航人的心因南航而聚，为使命而约！
下午16：00左右，在公司财务部的大力配合下，在售票处全体员工的努力下，在公司各个部门通力配合之中，韩国友人顺利拿到了25万元的机票款！面对着这个一直到现在还没有吃一口中午饭，甚至连还往下不断滴着的汗珠都来不及擦一下的帅气的小伙子，他激动的说：“谢谢你，谢谢南航，南航真好！等南航有了喀布尔的航班，我们坐南航的班机去！”几句朴实的话，说得辛星已经忘记了所有的疲惫，这是对他，对南航所有员工最厚重的奖励啊！
真情不需要浓妆，这种清风拂面般淡然的感觉，原来是那么的平实，只因出自内心，必然可以进入内心，在灵魂深处却能让人肃然起敬！这种真情，其实正是南航人对工作和生活的一种热爱，一种坚持，一种责任，一种从容，一种感动……
