培训考核现场 东航云南分公司 通讯员李露荣、杜蓉蓉
培训考核现场
东航云南分公司 通讯员李露荣、杜蓉蓉
近日，从东航云南分公司获悉，该公司客舱服务部从8月起将利用半个月的时间对头等舱分部全体乘务员进行服务规范培训竞赛考核活动。
头等舱部乘务员分为每两人一组，由该部飞行领导亲自做指导，按照中（短）程头等/公务舱服务规范进行实际操作培训考核。此项活动旨在通过对服务规范的严格考核、评比，大力推行“尽善尽美”的头等舱服务理念。“尽善”即善于观察、善于倾听、善于沟通、善于交流；“尽美”即工作环境美、仪容仪表美、微笑服务美、语言动作美。
“尽善尽美”的头等舱服务理念是东航云南分公司客舱服务部将客舱乘务员按其所具备的技术等级和资质分部门实施集中统一管理后提升头等舱服务质量的一大有效举措，将在巩固原有民族特色服务理念的基础上，进一步提升“两舱”服务品质，打造东航服务品牌。
