2010年7月15日下午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）服务总监董波在东航西北分公司副总经理王建民等领导陪同下，莅临东航西北分公司地面服务部检查指导工作。东航西北地面部总经理陈继斌、副总经理车向硕及服务部门负责人陪同检查。
检查期间，东航服务总监董波先后在东航西北地面部国内值机处、要客服务室、服务处等部门走访调研。董波在国内值机处重点对世博服务专柜的服务情况进行了检查和询问；在要客服务处，他就两舱高端旅客世博宣传情况进行了咨询；在服务处，董波主要了解航班延误后的服务情况。在随后召开的地面服务工作座谈会上，东航西北地面部总经理陈继斌简要介绍了本单位世博前期地面服务准备工作和现阶段世博服务工作情况。董波总监在听取了汇报后，充分肯定了东航西北地面部在世博期间的服务保障工作，并就今后如何更好地开展地面服务保障工作提出了三点要求，一是抓好细节，提升品位；二是做好服务转型工作；三是抓好2011年西安世园会的准备工作。
