青岛机场客运部积极参加大韩航空服务礼仪培训

     为进一步提高服务质量，6月29日和7月1日，青岛机场客运部积极组织员工参加大韩航空专职培训师开展的两次服务礼仪培训。
    此次培训，经历了近一个月的筹办和准备，由大韩航空青岛支店邀请到其总部教育院的资深培训师朴信熙科长授课。在历时三个多小时的培训中，朴科长就“沟通的技巧”和“标准服务礼仪”两部分内容，分别从“服务的本质及内涵”、“如何建立起良好的沟通桥梁”、“标准服务礼仪的界定”以及“标准服务礼仪在日常工作中的实际运用”四个方面，结合现场情景模拟分析进行了深入细致的讲解。
    整个培训始终在一种轻松的氛围中进行。朴科长缜密严谨的授课思路、诙谐幽默的教学风格配以针对性、实用性极强的互动情景模拟，使学员们始终保持了集中、积极的思想精神状态。三个小时的时间转瞬即逝，许多学员在对于种种高标准、国际化服务的耳濡目染中，不由感叹这场高水准培训给自己带来的良多受益。通过培训，学员们普遍在“如何在工作中更好的同客人沟通”以及“如何做到无障碍沟通”等方面的能力上得到了较大提高，同时对日常工作中的“服务礼仪标准”进行了更为细致的学习。
    此外，为弥补广大员工因工作原因错过此次培训的遗憾，机场客运部的内训师们还将把这次培训的转训工作做为7月份“服务质量提高月”的工作重点之一，组织未能参训员工进行学习，实现培训成果的转化，从而使员工能够为旅客们提供更为优质、温馨的服务。