自6月中旬以来，各地区小学陆续放假。北京地区在6月下旬开始，乘坐飞机单独出游的小旅客也在飞机上随处可见，随着暑期的来临，这样的小旅客还将陆续增多。据东航方面提供的数据，每年暑期都会有200名左右的小旅客办理此项服务申请。对此，记者专门就小旅客单独出游的无成人陪伴儿童服务采访了东航北京分公司现场工作人员。
无成人陪伴儿童服务（又称UM）指的是航空公司面向5-12岁的儿童出行提供的一项服务项目，多年来，这个服务项目在东航运输服务中已很常见，也十分成熟，空中和地面各个服务环节都做得十分周到。
那么让我们真切地看一下东航服务的全过程。
申请办理UM国内需提前三天，国际提前七天
东航北京分公司办理无成人陪伴儿童服务要求，原则上乘坐国内航线尽量在乘机前三天、国际航线在乘机前七天提出申请，申请此项服务必须在东航北京直属售票处办理.目前在北京东航新源里售票处和西单民航大厦东航柜台两个服务窗口均可办理此服务项目。办理手续时，家长需携带户口本，在办理UM时家长需详细完整地填写三份《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并填写《UM联系卡》。在票价方面的规定是，国内航班按成人票价的50%，国际航班为成人票价，没有儿童折扣。在办理完申请手续后，柜台工作人员会将UM申请单以传真形式发往后续地面服务站点和航班到达站。 
东航给儿童胸前挂一个内装接送站联系人信息的胸包
在办理完申请手续后，工作人员会发给小旅客发一个胸包，内装有接送站联系人的姓名、地址以及家长需要说明的材料等挂在儿童胸前，以便于各接送站和交接点及时识别并保持联系。
经事先与东航北京分公司销售部门沟通，得知6月30日上午10：50有一位名叫李云扬的小旅客乘坐东航班机前往合肥。约10：00，记者目睹了这一服务。在首都机场2号航站楼东航值班经理柜台，记者见到了10岁的李云扬小朋友在其姑妈、姑父的陪同下来到机场乘机，胸前佩带着UM标志的胸包，现场东航地面服务人员张田与其接行的家长进行了现场交接，交接完后，记者询问了这个孩子的姑妈、姑父是否放心？家长们都表示他们都很放心，问这是第一次吗？家长诉这个孩子是第一次，不过以前自己的孩子也这样乘机过，已不是第一次了。
在与家长办理完交接手续告别后，张田拎着小男孩李云扬过安监、登机口，亲手交接到下一个服务环节——机上乘务人员。
四个交接环节环环相扣
UM服务共有四个交接环节。小旅客在其家长的陪同下在机场办理登机手续后，现场地面服务人员与家长都会在《旅客特殊服务通知单》（共四联）上进行现场交接签字。记者看到，在交接单上，除孩子的基本信息和乘坐的航班号外，还分别有客运值机人员、客运服务人员、客舱乘务人员和到达站接机人员四个环节的签名。若遇有航班延误等不正常情况，每个服务环节的工作人员都会及时给家长进行通报，以避免家长着急。从中可以看到，航空公司在UM整个服务过程中，做得十分周到，每一站点都有严格的交接手续和信息沟通。
乘务人员的服务更加细腻和周到，如同孩子的家长
在空中服务过程中，乘务人员通常都会认真阅读交接单上家长的重要说明，并十分精心地为小旅客服务。当天在航班保障现场，记者采访了东航一位名叫丁明的乘务员，她讲述了空中服务UM旅客需要做的工作内容：通常都会给小旅客提供小毛毡、向其说明阅读灯的使用方法以及厕所的位置，并为其系好安全带。在提供餐饮时，也十分注重有无对饮料、餐食过敏史的情况，在提供热饮时往往倒半杯，以防止烫伤，并时常关注小朋友的活动状态，为使小朋友不影响其它旅客休息，乘务人员通常会给小朋友赠送一个小礼物，使其安静地玩耍。从中可以看到，在整个飞行过程中，乘务人员的服务更加细腻和周到，如同孩子的家长。
小旅客在各服务站点都有专人引导并享受特殊服务
在UM整个服务过程中，东航都把小旅客作为特殊旅客予以服务，尤其在申请办理的售票窗口和飞机上，小旅客通常都会收到异外的惊喜。在东航北京售票窗口和空中，工作人员都会给小旅客赠送动画片、棒棒糖、贴画、毛绒玩具等小礼物，使小朋友十分开心。无论在哪个环节，东航工作人员都会给他们予以精心的照顾。例如在东航北京新源里售票处曾来过一位办理UM的听觉障碍的特殊小旅客,工作人员耐心地大声询问他的需要，并给他播放了喜欢的动画片，赠送了贴画和棒棒糖，陪伴他度过了一段愉快的时光。陪同他来的老师也非常感谢，临走时小朋友用不清晰的话语由衷地说出：“谢谢！再见！”
暑期来临，来办理UM业务的儿童越来越多。为此，东航北京各服务窗口都做了精心的准备,真诚欢迎小朋友乘坐东航班机。
摄影:范瑾、唐俊
