
护卫队员协助老人下楼梯 黄昊 摄
当大地还在沉睡时,他们已经在候机厅里巡逻;当太阳露出笑脸时,他们已经在自己的岗位上耕耘;当太阳挂在天空时,他们已经送走了成千上万的旅客。他们夜以继日地战斗在候机楼一线,默默无闻地保障着昆明机场的空防安全。在这里,笔者要向您讲述的是昆明机场候机楼护卫队员们的故事。
牵挂误机旅客
5月27日16时30分,乘坐南方航空公司昆明至广州的CZ3408航班的旅客正在13号登机口登机,而候机楼护卫大队执勤队员李亚东也在认真执行登机保障任务。在离机组通知关舱门还有几分钟的时候,还有两位旅客始终没有出现。于是,李亚东和身边的地面服务人员认真查看候机厅入口处,只要有旅客进入这个候机厅,李亚东便上前询问,希望能尽快找到这两位姗姗来迟的旅客,可每次都铩羽而归。
候机厅里渐渐安静下来,旅客已寥寥无几。时间不等人,航班也不能耽搁。李亚东思索着,如果两位乘客有急事急于赶赴广州却误机了怎么办?时钟上的秒针在“滴答滴答”飞快的跑动,李亚东的心却始终牵挂着那两位旅客着急。
“最后两位旅客不能登机了!”此时,机组做出了决定。尽管李亚东不愿听到这个消息,但他还是严格按照规定锁闭了桥门。正在这时,两位旅客气喘吁吁地提着行李朝登机口飞奔过来。其中一位旅客说:“你好,我们是到广州去的旅客。”看完登机牌,核对旅客信息后(卢天佑,12B座;董飞,12A座),李亚东确认这两位旅客的确是乘坐CZ3408航班的旅客。
“对不起,先生,你们来得太晚了,飞机舱门已经关闭,不能乘坐这个航班了,现在只能到南航柜台改签至下一个飞广州的航班。”李亚东礼貌而耐心地对两位旅客做好解释工作,他深知穿着这身制服就要对旅客做好服务工作。这两位旅客须臾之间做了个眼神,其中一位旅客从包里掏出100块钱递了过来。“同志,我们急着赶回广州啊!一不小心来晚了,您给帮帮忙吧!”李亚东第一次遇到这样的情况,虽然他在候机楼工作多年遇事不惊,但这一次却有点不知所措。“对不起,先生,你们可以拿登机牌到二楼大厅的南航售票柜台改签,下午6点就有一班飞广州的航班,这钱我不能要。如果你还有困难的话尽管和我说,我会全力帮您。”
归还数码相机
6月8日晚10时,昆明机场护卫队员山茂琳、包维兵在候机楼出发厅内执行巡逻任务。当他们准备乘电梯返回值班室休息时,在电梯口拾到了一台数码照相机,他俩决定立即想办法寻找失主。由于候机厅公共区域内旅客众多,要把这个数码照相机很快物归原主简直是大海捞针。
此时,他俩决定打开数码照相机,浏览内存卡上的照片,想找到一点线索。通过浏览发现,照片上的人都是外国人。这就意味着数码照相机的主人肯定是一位外国人,他乘坐的航班可能是国际航班。于是,他俩查询了昆明机场最近的一个国际航班,得知这个航班是从昆明飞加尔各答的东航MU555航班,于当晚11时55分就要起飞了。
他俩又叫来了中队长,开始在茫茫人海中寻找这位外国失主。在昆明机场二楼的国内出发大厅,他们仔细地寻找了一遍,并没有发现照相机里出现的人物,最后的一丝希望可能就在国际出发大厅了。他们很快来到国际出发大厅,在熙熙攘攘的人群中寻找着照相机里的面孔,一个一个地用照相机进行仔细比对,但还是没有找到照相机里出现的人。就在他们万分焦急的时刻,发现一个“大胡子”模样的外国旅客和照相机里的“大胡子”非常相似。“先生,您有什么东西丢失吗?”他们上前试探性的问道。“我的照相机弄丢了!”“大胡子”很快摸了摸自己的背包,显出了焦急的神态。“是这部吗?”“是啊!正是这个。”大胡子一边说,一边掏出自己买照相机的发票,还把照片里和他一起合影的人拉过来,以此证明相机是他的。
当护卫队员们把照相机交还给“大胡子”印度籍旅客Suresh Somanathan先生时,他们如释重负,悬在心上的一块石头终于落了下来。“大胡子”激动地说:“真是太感谢你们了,这次昆明之旅是我一生中最难忘的一件事!”最后,“大胡子”给执勤队员行了一个礼并要求护卫队员们与他合影留念。
关爱残疾老人
5月24日13时15分,当广州飞昆明的MU5732航班停靠在10号廊桥的时候,旅客们行色匆匆地从机舱内走向出口。此时,一位头发花白坐在轮椅上的老太太在瑟瑟寒风中颤抖。当轮椅上的老太太来到国内到达口的楼梯前时停住了,老人的女儿束手无策,这个楼梯又长又陡,下机的旅客已经离他们很远。“我母亲双脚瘫痪了,下不了楼梯,怎么办呀?”老人的女儿在焦急的左顾右盼。“需要帮忙吗?”护卫队员吴勇锋的声音如同雪中送炭一般。
吴勇锋迅速蹲下准备把老人背下去,可是老人嘴在抖动,想说什么却又说不出来。“我母亲肩上有伤。”她女儿显然有点愧疚。“没关系,我们直接把轮椅抬到楼梯下好了。”于是护卫队员吴勇锋和同事一左一右,抬起轮椅就往下搬。之后,老人非常感激地说:“谢谢你们给我的帮助!”
在有人需要帮助的地方,就会有护卫队员的面孔;在危险的地方,就会有护卫队员的背影。候机楼里的护卫队员犹如钢铁卫士,处处显现出侠骨柔情。正是他们筑起了昆明机场一道坚实的安全防线,倾注了诚信服务的一汪清泉。


