国货航杭州“凤翔”班组协调落实各部门服务职责

　　5月20日，国货航杭州运营基地“凤翔”领导组组长高嘉树召集基地各保障部门负责人开展了服务沟通协调会议，讨论分析基地内部流程中存在的各类影响服务提升的因素，旨在解决目前服务工作中存在的短板。

      讨论会上出港室“凤翔”班组就基地发放的客户满意度调查情况中反馈问题向各部门进行了一个说明，尤其是进货速度的问题。指出货物进仓涉及收运、安检、装卸等多个岗位，各岗位就像一个“链条”中存在的诸多节点，往往中间某一个环节某一项工作效率不高都可能造成货主长时间等待。“凤翔”班组结合班组成员在实际工作中的感受，向各部门例举了目前影响“链条”运转缓慢的原因。各部门负责人根据班组的意见和建议，畅所欲言，结合自身部门实际提出了几点解决方法展开讨论，最终制定了《提升货物进仓速度预案》，落实了预案的协调部门及负责具体落实的责任部门。

　　“凤翔”领导组组长高嘉树在讨论会上指出，各部门要加强沟通、协调机制，面对客户反映的问题不能相互推诿，更不能相互埋怨，要定期梳理各个环节，“凤翔”班组负责检验与完善制定预案，为基地货站经营，提升货站内部管理效率与服务品质，实现产品与服务一体化添砖加瓦。