昆明机场开展专项整治并推出服务承诺

昆明机场工作人员热情为旅客服务　倪嘉云 摄

    从5月起至12月止，昆明机场将按照云南机场集团有限责任公司的统一部署，开展服务质量专项整治并推出相关服务承诺，进一步提升机场的整体服务水平，树立良好的窗口形象。 

    据了解，此次整治的内容包括：规范服务行为，营造良好的服务氛围；梳理服务流程，提升服务品质；加强沟通协调，提升服务保障能力；增强服务意识，提高服务素质。整治范围包括昆明机场各服务保障部门、云南机场地面服务有限公司、云南空港物流有限公司、云南空港百事特商务有限公司和云南空港华卓航空食品有限公司。整治工作分3个阶段实施：自检自查阶段、集中整治阶段、巩固提高阶段。 

    据介绍，昆明机场为配合专项整治工作，还推出了相关服务承诺：机场代理航空公司的旅客办理登机牌手续等候时间，头等舱旅客不超过5分钟，公务舱旅客不超过7分钟，普通舱旅客不超过20分钟；95%的旅客等候安检时间不超过18分钟，为老人（70岁以上）、弱、病、残、孕、抱婴等特殊旅客、无人陪伴儿童提供优先安检服务；旅客检验检疫、海关通关等候时间不超过5分钟，边防出入境检查等候时间不超过25分钟；停靠廊桥的航班，首件托运行李交付不超过20分钟， 45分钟内交付全部行李；停放远机位的航班，首件托运行李交付不超过25分钟，50分钟内交付全部行李；航班延误时，每30分钟广播一次航班延误信息，及时发布最新信息，并依据航班延误原因，按航空公司要求，为旅客提供标准的航班延误服务。