乘务员认真参加理论考核
为进一步提高东航北京分公司的空中服务质量，更好地服务世博，为参观世博的各国来宾提供更优雅、细致的服务，东航北京分公司于4月22日至7月31日在客舱部全体乘务员中开展为期一百天的“百日服务专项整改”活动。
考评员指导乘务员规范动作
此次“百日活动专项整改”活动共分为4个阶段，即：理论学习阶段、考核实施阶段、航班检查阶段、整改总结阶段。针对目前北京分公司客舱部乘务员服务水平，东航北京分公司客舱部综合SKYTRAX给出的相关评定内容和项目,制定了适合客舱部乘务员的学习计划和内容，并将世博知识作为学习及考核重点，组织全体乘务员认真学习，积极参加此次考核活动。
在第一阶段的理论学习中，全体乘务员除认真学习了相关的业务知识外，还将公司下发的世博口袋书放到随身的箱包中，利用一切空闲时间学习世博知识，随时准备好在航班中为旅客解答关于世博会的各种问题。进入第二阶段后，乘务员根据飞行安排，利用空余时间到客舱部积极参加客舱部组织的笔试和实际操作考核，在实际操作时，大家积极发现问题，解决问题，将理论知识充分运用到实际操作中，使全体乘务员的业务技能得到提高。
目前活动已经进行至第三个阶段，即航班检查阶段，这一阶段主要采取分组机上航班检查的方式进行考核检查，通过活动前两阶段的学习和实际操作，乘务员的业务水平均得到了大幅度提升，这些进步在工作实践中得到了验证。乘务员优雅的举止和娴熟的业务技能得到了广大旅客的一致好评。现在，我们可以很自信的说：“我们为世博添光彩，东航让旅行更精彩！”
在接下来的整改阶段，客舱部将继续努力，认真找出服务工作中的不足之处并积极进行改进，使活动深入开展下去，真正起到提升服务的作用。东航作为世博会首家合作伙伴和唯一指定的航空客运承运人，我们作为其中的一份子，将以最饱满的热情和最认真、体贴、温馨的服务为世博贡献自己的力量！（文/程莉，图/王亚丽）
考评员认真听取乘务员回答问题
