“由哈尔滨到达青岛的旅客请到2号转盘提取行李”，这是青岛机场客运部行李查询岗位的工作人员正在用小喇叭广播引导进港旅客提取行李。
目前，青岛机场每天的进港航班有60多个，行李4000多件，但只有三个人一直坚守在这个岗位上，还要确保逐个核对行李无一疏漏。在春运期间，航班密度加大，进港行李件数陡然增多，在巨大的压力面前，他们经受住了毅力和体力的考验。首先是加强了巡视和核对工作，每日有专人负责现场巡视并引导旅客到转盘上提取行李，利用先口头提醒再逐一核对的方法，最大限度的减少行李交付时产生的差错。尤其是在团队旅客行李交付的时候他们更加的仔细认真，不仅要核对行李票上的票号和名字，还要留下团队导游的联系电话，以便出现问题时能够及时联系到旅客。尽管长时间的站立使得体力透支，但他们始终保持着工作热情和坚韧不拔的精神，在出现航班大面积延误时，发放员们更是主动要求留下备勤，确保了旅客提取行李的及时、高效。
行李发放员用真诚赢得旅客的尊重，用行动换来旅客的理解，许多旅客在到了青岛机场提取行李后，都主动出示行李票给工作人员，说到“还是青岛机场的服务好啊！”在春运高峰期间，发放员平均每日都能至少检查出5件被提错的托运行李，给航空公司和旅客挽回了不可估量的损失，未出现一起因错拿行李引发的投诉事件。不久前，行查班长还收到了一条来自旅客表达感谢之情的短信，内容大致是：“感谢青岛机场为我找回行李，有机会一定到我的家乡蓬莱玩，到时我全程接待。”这件事虽没有文字记录，却记在当时在场的每个人的心里。
有一次，晚上十点落地的一个航班，当时一个团队有100多件行李，由于时间太晚，旅客难免有些焦躁，与发放员不配合，不能一件一件核对行李，只能记下导游电话，先放团队出机场。最后有位60岁的老人没能拿到行李，他是一位私营企业的老板，行李中有近两万的票据，老人心急如焚，致使心脏病发作。工作人员马上叫来急救大夫，安排老人住在附近宾馆，并展开快速搜索，最后发现行李被团队拿走并已经接近离青岛300多公里的日照，这时已是凌晨一点，行李发放员二话没说，开车去了日照并连夜返回。第二天早上七点多，当发放员提着行李敲开宾馆的房间，老人激动的握住了他的手，连声道谢。
行李发放员的工作虽然普通，却是行李运输环节不可缺少的组成部分，言语虽无华，内心却有着崇高的品质。在行李发放岗位上，在青岛机场旅客服务这个庞大的系统链条中，他们默默奉献着，用青春和热情迎来每一缕阳光，将真诚和爱心传递给每一位旅客。
（武晓雯）
