2010年3月15日，消费者权益日到来之际，东航北京分公司参加了民航总局消费者事务中心在首都机场T2航站楼开展的 “消费与服务”主题宣传活动，现场为旅客答疑和受理旅客投诉。
此次活动北京分公司认真组织、积极参与，东航志愿者们统一穿上了印有“爱在东航”的红色背心，在出发大厅内显得格外醒目，活动柜台上也摆满了航空出行 宣传书籍和小册子，引来旅客争先恐后的领取和咨询。在活动现场，地面服务部的员工为旅客发放《消费者航空旅行指南》，并介绍乘坐飞机的相关手续及安全须知，使旅客更加了解航空公司的业务流程及服务范围。为了更好的向旅客讲解乘机小常识、普及航空知识，地服部还安排离港值机柜台上的每一位员工在为旅客办理乘机手续时，为旅客发放《消费者航空旅行指南》。并针对旅客的疑问不厌其烦的一一解答他们在航空消费与服务中遇到的问题。
由于前夜突降大雪，导致多个航班不同程度延误，一些旅客因为不能按时成行多少有些抱怨，通过服务人员的耐心解释后，旅客不仅了解了航班运行的大致流程和导致航班延误的主要因素，同时对东航的服务和航空公司的规定也表示了理解，有的热心旅客还对东航不正常航班的服务改进提出了很好的建议。
面对每位前来咨询的旅客，东航人员都在礼貌的问候声后，将旅客相关信息、咨询内容、受理解答过程和结果一一记录在案，认真负责的态度得到了旅客的一致认可。活动中，每位东航服务人员都本着“以客为尊 倾心服务”的服务理念，站在消费者的角度上，为乘坐东航班机的旅客提供更加优质、便捷和贴心的出行服务。
2010年3月15日，消费者权益日到来之际，东航北京分公司参加了民航总局消费者事务中心在首都机场T2航站楼开展的 “消费与服务”主题宣传活动，现场为旅客答疑和受理旅客投诉。
此次活动北京分公司认真组织、积极参与，东航志愿者们统一穿上了印有“爱在东航”的红色背心，在出发大厅内显得格外醒目，活动柜台上也摆满了航空出行宣传书籍和小册子，引来旅客争先恐后的领取和咨询。在活动现场，地面服务部的员工为旅客发放《消费者航空旅行指南》，并介绍乘坐飞机的相关手续及安全须知，使旅客更加了解航空公司的业务流程及服务范围。为了更好的向旅客讲解乘机小常识、普及航空知识，地服部还安排离港值机柜台上的每一位员工在为旅客办理乘机手续时，为旅客发放《消费者航空旅行指南》。并针对旅客的疑问不厌其烦的一一解答他们在航空消费与服务中遇到的问题。
由于前夜突降大雪，导致多个航班不同程度延误，一些旅客因为不能按时成行多少有些抱怨，通过服务人员的耐心解释后，旅客不仅了解了航班运行的大致流程和导致航班延误的主要因素，同时对东航的服务和航空公司的规定也表示了理解，有的热心旅客还对东航不正常航班的服务改进提出了很好的建议。
面对每位前来咨询的旅客，东航人员都在礼貌的问候声后，将旅客相关信息、咨询内容、受理解答过程和结果一一记录在案，认真负责的态度得到了旅客的一致认可。活动中，每位东航服务人员都本着“以客为尊 倾心服务”的服务理念，站在消费者的角度上，为乘坐东航班机的旅客提供更加优质、便捷和贴心的出行服务。
