2010年的春运让合肥骆岗国际机场（以下简称“合肥机场”）变得格外忙碌！航班的增加，旅客的增长，给合肥机场的地面保障提出了考验！合肥机场候机楼管理经营部服务科在全力保障航班的同时也为旅客送去了如同在家一般的温暖服务。
热情服务 （蒋晓东 摄）
轮椅旅客开心的笑了
张先生在广州工作，年前不慎出车祸把腿撞断了，下了飞机的他还很难平复自己糟糕的心情。服务科细心的吕军梅看出了旅客的不悦，在将张先生搀扶到轮椅坐稳后便主动和他攀谈起来。吕军梅告诉他：“不要太担心自己的伤，多多休息，过年要保持好心情，这样家里人也就不会太担心……”一路的细心关怀和问候让张先生感觉像是和亲人说话一样，紧锁的眉头完全舒展开了。当张先生坐着轮椅在吕军梅的帮助下，在到达厅看到接他的家里人时已经忘却了自己的伤痛，开心的笑了。短短的下客时间，一声关怀，一声问候化解了旅客的“愁云”。张先生一再向吕军梅表示感谢，感谢她的贴心服务。
让宝宝有个舒适的候机环境
春运期间，走亲访友、外出旅游带着宝宝的旅客很多，合肥机场母婴室的使用率达到平时的几倍。在整个春运期间，服务科对于母婴室的巡查格外重视，包括卫生、婴幼儿用品等，以确保给妈妈和宝宝一个舒适、干净的候机环境。2月20日，班组长韩璐在巡视大厅的时候，发现母婴室沙发有污物，便立即安排王婉婉等人将沙发套拆下清洗。在常人眼里，这些“90后”和“80后”都是娇气宝宝，大过年的怎会洗这些有着宝宝便便的东西？可是王婉婉二话没说，便把沙发套带到寝室进行清洗，晾干后带回候机楼。闻着飘散着洗衣粉清香的沙发，看着宝宝在屋子里快乐的玩耍，王婉婉开心地离开了。
服务人员为母婴室旅客热情服务 （蒋晓东 摄）
“准妈妈”不特殊
在原本比较密集的航班情况下最怕遇到的是航班延误，可是这种情况却时有发生。服务科“准妈妈”刘珺怀孕4个月了，依然坚持工作在第一线。航班延误时，无理的旅客为了自己的航班提出各种刁钻的要求，刘珺都会耐心的和他们解释，为旅客联系改签或者退票。前几天，因为天气冷暖交替，“准妈妈”感冒了，由于不敢吃药，感冒一直没好，在家短暂休息2天后，刘珺又回到岗位上，忙碌的候机楼里又看见她的身影。“准妈妈”的敬业精神值得服务科的每位姑娘学习，也让大家看见了“准妈妈”并不特殊。
微笑服务 （蒋晓东 摄）
2010年春运已经画上了圆满的句号，对于参与春运保障的服务科姐妹们来说，虽然很多人没能与家人吃上一顿团圆饭，虽然没能亲自给家人送上一声问候，但大家辛勤的付出却给所有归乡的旅客送去了团圆。合肥机场服务科在新的一年将会不断提升服务水平，用真心、优质服务让旅客在旅途中更加舒心！
（作者单位 安徽民航机场集团合肥机场分公司候机楼管理经营部）
