2010年3月8日，东航北京分公司特邀外聘服务督察员郭扣林老师为东航北京分公司客舱部、地服部、市场部近100多名一线服务人员进行题为“旅客眼中的服务”的培训。
中国东方航空作为2010年上海世博会首家全球合作伙伴暨唯一航空客 运承运人，将借此契机进一步提升服务品质和品牌形象，北京分公司计划从打造顺畅的服务流程、从客户需求和个性化服务入手，积极改进服务细节，全力提升客户感受。通过开展多种形式的培训活动，切实提高上海世博会的各项服务保障工作。
此次邀请外部督查员授课，就是以换位思考，关注业外人士的感受，从中查找服务中的薄弱环节，有针对地做好培训，对及时发现和改进服务中的薄弱环节，更有效地提高服务水平发挥积极作用。
当天培训主要围绕空中服务和地面服务两大部分展开。以例举特殊案例分析和互动问答等方式，对空中服务细节、沟通技巧和地面服务流程、耐心问候等方面做了详尽分析，郭老师以一名普通旅客的视角，从多次乘坐北京分公司班机的切身体会，通过细心观察、对比优秀航空公司服务技巧，深入浅出的讲解了服务过程中的几十个特殊案例，对服务工作中存在的问题提出了很好的改进意见和建议。学员们深受启发并不时传出阵阵掌声。自由提问阶段，客舱部、地服部针对平时工作中遇到的困难问题，纷纷向郭老师请教，各部门员工积极发言，展开交流，共同讨论如何从服务细节入手提高服务品质。
东航北京分公司将进一步加强员工服务意识培养，不断完善服务流程，提升高端旅客服务水平，打造企业形象和服务品牌，使“以客为尊，倾心服务”的服务理念和职业道德风尚切实在每一位东航员工身上得到体现。
2010年3月8日，东航北京分公司特邀外聘服务督察员郭扣林老师为东航北京分公司客舱部、地服部、市场部近100多名一线服务人员进行题为“旅客眼中的服务”的培训。
中国东方航空作为2010年上海世博会首家全球合作伙伴暨唯一航空客运承运人，将借此契机进一步提升服务品质和品牌形象，北京分公司计划从打造顺畅的服务流程、从客户需求和个性化服务入手，积极改进服务细节，全力提升客户感受。通过开展多种形式的培训活动，切实提高上海世博会的各项服务保障工作。
此次邀请外部督查员授课，就是以换位思考，关注业外人士的感受，从中查找服务中的薄弱环节，有针对地做好培训，对及时发现和改进服务中的薄弱环节，更有效地提高服务水平发挥积极作用。
当天培训主要围绕空中服务和地面服务两大部分展开。以例举特殊案例分析和互动问答等方式，对空中服务细节、沟通技巧和地面服务流程、耐心问候等方面做了详尽分析，郭老师以一名普通旅客的视角，从多次乘坐北京分公司班机的切身体会，通过细心观察、对比优秀航空公司服务技巧，深入浅出的讲解了服务过程中的几十个特殊案例，对服务工作中存在的问题提出了很好的改进意见和建议。学员们深受启发并不时传出阵阵掌声。自由提问阶段，客舱部、地服部针对平时工作中遇到的困难问题，纷纷向郭老师请教，各部门员工积极发言，展开交流，共同讨论如何从服务细节入手提高服务品质。
东航北京分公司将进一步加强员工服务意识培养，不断完善服务流程，提升高端旅客服务水平，打造企业形象和服务品牌，使“以客为尊，倾心服务”的服务理念和职业道德风尚切实在每一位东航员工身上得到体现。
