2月7日，北京又迎来了入冬以来的一场大雪，由于北京首都国际机场除冰除雪工作繁忙，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司CA4112北京——成都——拉萨航班的起飞时间也因此延后。急于回家过节的旅客虽然个个归心似箭，但大雪阻挡了他们归途之路，心中不免焦急不安。
执行本次航班的是林燕乘务组，面对旅客焦躁不已的情绪，主任乘务长林燕带领乘务组在客舱里一边安抚旅客，不厌其烦地为旅客耐心地做着解释；一边及时为旅客送上一杯杯热茶，缓解旅客烦闷的情绪；一边又及时联系机组，获取最新的放行信息，及时把信息传递给旅客。虽然航班延误了，但是乘务组的服务并没有延误，一路上的关心、呵护和照顾，给旅客在回家的途中平添了许多温暖。
当飞机安全到达拉萨贡噶国际机场后，一封封发自旅客内心的热情洋溢的表扬信，让全体乘务组员感动得流下眼泪。特别是头等舱全体乘客，来自总政政治部一行九人的感谢信中的一番话语，更是让林燕乘务组感到繁忙紧张的服务工作后得到旅客高度肯定的欣慰。信中写道：“林燕乘务组的全体同志服务热情、周到、体现了很强的敬业和对乘客的高度负责精神，很温馨舒适，使我们很受感动！感谢你们精心、热情、周到的服务，你们辛苦了！在春节到来之际，衷心祝林燕乘务组全体同志新春愉快，阖家幸福、万事如意！”
这场漫漫大雪延缓了旅客归家之路，但国航人真诚的服务让南来北往的旅客在寒冷的冬季感受到了丝丝暖意！
